看到青岛文旅官方账号评论区被关闭，不少网民议论纷纷。大象新闻8月21日的报道指出了事情原委：海之恋公园游客辱骂事件发生后，汹涌的舆论涌向青岛文旅账号，网友们渴望了解后续处理情况，结果评论区却已被封禁。原本只是个别游客间的冲突，因官方这一举动，直接变成了一场涉及城市文旅形象的公关风波。
可以理解文旅部门在汹涌舆情面前的压力。评论区里确有情绪化表达、言辞激烈的留言，运营人员面对这些也感到困扰。但直接关闭评论区，这个应对方式实在欠妥。表面看是寻求清净，实则适得其反。网友们想沟通的渠道被堵死，想了解的进展无从得知，反而激起更多讨论。原本大家关注的是事件本身，现在注意力完全被引向了官方的态度，似乎在暗示不愿听取意见、想要掩盖事实？
这难道不是典型的“小事捂大，大事捂炸”的例证？
政务新媒体与商业营销号有着本质区别。开设此账号，旨在搭建沟通桥梁，而非单纯展示美景风光。游客信任官方，遇到问题才愿意联系你、@你、留言询问。这些留言中，多数表达的正是普通人最朴素的担忧：这座城市旅游环境安全吗？遇到困顿能获得帮助吗？处理结果公不公平？这些问题的答案并不复杂，关键在于是否有意愿放下身段进行回应。
一关了之评论区，等于拒绝所有声音。不论留言内容是批评还是询问，是建议还是催促，都被拒之门外。拒绝的不仅是留言本身，更是与公众平等对话的机会。
或许有人辩称，网络环境戾气重，部分言论确实触目惊心，关闭评论区是为了清净。这种说法有一定道理，个别言论极端、甚至涉及人身攻击的情况确实存在，该处理则处理。但这绝不是关闭整个评论区的理由。对于恶意攻击、谣言散布等行为，可以举报处理，依法依规解决。不能因为害怕听到逆耳之言，就彻底堵住耳朵，这不是解决问题，而是回避问题。
关闭评论区的动作传递出负面信号。给人的印象是：只愿听赞美之词，不容忍不同声音；只注重表面形象，不在乎游客真实体验。这种印象一旦形成，想要扭转极其困难。旅游城市靠什么吸引游客？除了自然风光，更依赖于良好口碑。口碑是如何积累的？并非依靠精美的宣传片，而是通过游客遇到问题时，你是否能提供地道的服务、展现诚恳的态度。
哪个城市能保证没有纠纷、不出纰漏？瑕疵本身并不可怕，可怕的是假装瑕疵不存在。游客心中自有衡量标准，你越是遮遮掩掩，越让人觉得问题重重；你越是坦诚相待，反而赢得尊重。
一个文旅账号，推介城市风光无可厚非，但维护城市声誉、回应公众关切才是更重要的职责。评论区并非洪水猛兽，“一言不合就禁言”不过是自欺欺人！青岛文旅关闭评论区，处理舆情效果不仅未及格，简直是“零分”。
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