封面新闻记者 曹菲
21天收到货后，申请“七天无理由”退货，退回的裤子却被发现清洗过、吊牌剪掉又粘回、腰围甚至被人为改小。8月19日晚，辽宁一位网店店主杨女士，将自己的这起“奇葩退货”事件录成视频发布网络；第二天，买家不仅撤销了退货退款申请，还辩称自己帮人代买，更说自己遭到网暴，让杨女士删除视频并公开道歉。
裤腰被改小。 杨女士供图
买家的退款请求是否站得住脚、卖家发视频行为算不算侵权？8月21日，封面新闻记者采访了店主、买家及律师，试着弄清这起退货风波中的法律与道理。
买家收货21天申请退货
卖家拆开发现裤腰被改
店主杨女士告诉封面新闻记者，7月15日晚，有买家在她店铺下单买了衬衫和裤子，单价分别是269元和299元。由于是预售，店铺到7月24日才发货，买家7月26日签收。没想到到了8月15日，也就是收货的第21天，杨女士突然收到买家的“七天无理由退货申请”，理由是“多拍、错拍、不想要了”。
买家7月26日签收，8月15日申请退货退款。 杨女士供图
8月18日杨女士收到退货，照常拆包检查并全程录像。打开包裹她就闻到浓烈的洗衣液味，“肯定是洗过的”；吊牌全被剪掉后用双面胶粘回去。更让她接受不了的是，裤腰明显改过，尺寸变小，侧面多了两条拼缝，走线跟原样不一样。
退货吊牌被拆掉后重新粘上。 杨女士供图
衣服被清洗又改过，影响二次销售，杨女士当天下午给买家留言“拒签”，并在平台提交凭证申请“拒绝退款”。可直到19日晚，买家都没回复。
杨女士注意到，买家下单账号名显示是主持人。19日晚，她发视频吐槽“遇到个主持人恶意下单”，视频里没露买家信息，但用了从社交平台找到、打了模糊滤镜的个人照片，网友们还是猜到了是谁。
买家称帮朋友代买并不清楚
要挟卖家删视频道歉
视频发出去的第二天（8月20日）早上6点，店铺才收到买家回复。对方说可以撤销退款申请，解释衣服是代买的，对裤腰改小一事毫不知情，一直不回消息是因为忙。
店里8月18日留言拒签，8月19日晚发视频；卖家8月20日回复并撤销退货退款。杨女士供图
此外，买家说收到很多骂人的私信，说她发视频不妥，要求杨女士删视频道歉。杨女士说，视频已被举报下架了。
事后，买家在自己视频评论区解释，说收到留言后立刻撤销退款，还补偿了退货运费，事情解决后才发视频。“她编造了时间线，明明是她不回消息，我发视频后她才撤的。”杨女士说。
买家曾在自己视频的评论区回应此事，目前视频已被隐藏。杨女士供图
杨女士表示，如果买家能提供代买证明，店铺可以发视频解释，但她至今没拿到。“事情很简单，本来就是她理亏，说句‘不好意思，麻烦下架视频’就够了，编什么代买理由。”
现在，杨女士希望买家道歉，别再用私信、评论区抹黑店铺。21日下午，封面新闻记者打电话给这位买家，对方说“事情解决了”，记者问“怎么解决的”，对方以“还有事”为由挂断了电话。
买家要求卖家删除视频并澄清道歉。 杨女士供图
卖家坚持没泄露隐私，要求买家道歉。 杨女士供图
律师
商家有权拒退货视频客观陈述不侵权
买家第21天申请无理由退货，还把裤腰改小，这合法吗？
北京市京都律师事务所律师林斐然指出，七天无理由退货有法律规定，消费者要在自签收商品后7天内申请退货。
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