西南铁路微博公布了一则关于“旅客买票占座放零食”网络信息的官方说明，全文内容如下：
最近，面对“旅客买票占座放零食”在网络上传播的信息，相关部门迅速响应，着手调查核实，并召集法律及客运专家开展专题研讨。
调查清楚后显示，视频所记录的列车为8月16日从上海开往成都西的K1156次列车，担当这趟车的是成都局集团公司成都客运段。当日，有三名旅客通过实名制购买了6号车厢的005号、006号、007号硬座车票，他们的乘车区间是上海站到南充站。其中两名旅客验证了票，并按座位号就座，还把零食放在了另一位尚未检票的旅客对应的006号空位上。旅途期间，车厢里有名持无座票的旅客，想占据006号空位坐下，他找到列车员寻求帮助。列车员在确认购票和座位情况属实后，建议双方自行沟通，但最终双方没能达成一致，其他旅客把这一过程拍下来，传到网上去了。
民法典第815条有这样的规定：“旅客必须依照有效客票上注明的时间、车次和座位号乘车”；第816条规定：“旅客若因自身原因不能按客票上注明的时间乘车，应在约定时间内退票或改签；若逾期未处理，承运人有权不退还票款，也不承担运输责任”。交通运输部颁布的《铁路旅客运输规程》第20条这样说：“铁路企业要按照有效车票上注明的时间、车次、车厢号、席别和座位号来安排旅客运输；旅客也需依照有效车票上的这些信息乘车”。交通运输部同时发布的《铁路旅客车票实名制管理办法》第3条规定：“购票人得凭乘车人的有效身份证件购票”，“铁路运输企业需核对实行车票实名制购票时记下的身份信息与旅客及其有效身份证件是否一致”。此外，国铁集团发布的《铁路旅客运输规则》中还明确，旅客只要购票付款，就与承运企业建立了客运服务合同关系，从检票上车开始，旅客就开始享有对应座位的使用权；开车后，未检票的旅客还可以在当日24小时内改签车票，且免费。
依照上述法律法规和相关规定来看，旅客购票后若未检票乘车，就意味着该旅客在那时放弃了对应席位的使用权，根据合同相对性原理和铁路旅客运输规则，其他任何人也不能占用或处理这个座位；若有特殊需求，旅客可以向列车工作人员反映。在这次事件中，占据006号座位的旅客没检票，已经放弃了他本次列车运行区段的座位使用权，另外两名旅客也不能占用或处理这个座位，列车工作人员应视现场情况作出妥善处理。
铁路部门对于因旅客服务没做到位使得旅客有不愉快的旅行体验，表示深深的歉意。往后，铁路部门会继续加强员工培训，不断改进客运规章制度，优化客运服务产品，以便更好地满足广大旅客的出行需求。同时，铁路部门真心希望广大旅客能够相互体谅、彼此帮助，一起营造一个温馨和谐的旅途环境。
信息来源：人民日报客户端
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