8月18日到19日，文化和旅游厅一级巡视员杨红梅带队走进宜宾，围绕旅游市场集中整治工作展开专题调研。宜宾市人大副主任李华、市委宣传部常务副部长兼市文广旅游局局长张艳丽参与陪同。
调研组深入兴文石海景区、12345政务服务热线中心等实地走访，具体考察了景区日常运作、演出项目管理、安全防控、商超经营、投诉处理、文旅融合等多方面情况。调研组对宜宾市旅游市场集中整治工作成效表示认可，并对今后工作方向提出要求。
其一，要持续推进集中整治，保持整治力度。在现有基础上继续用力、向纵深发展，保证整治标准不松懈，打好整治持久战。其二，要严抓关键环节，确保安全万无一失。景区及经营单位需压实安全生产责任，加强特种设备、消防通道、食品卫生、演出场所的日常检查与隐患整改，健全客流监管和突发事件应急预案，常备安全演练，坚决守好安全防线。其三，要坚持问题导向，整理市场秩序。加强公安、市场监管、交通运输等部门的协作，强化对景区周边商超等经营单位的联合执法、线索收集、案件处理力度；同时，严格规范旅行社经营和导游行为规范，严惩无证经营、诱导消费等违规行为，净化旅游市场。其四，要集中处理投诉，改善服务质量。严格遵循涉旅投诉“五不归集”原则，精确界定受理范围，确保热线资源高效利用；增设旅游服务窗口提供专业解答，确保游客问题及时响应；精准分派任务，明确责任部门与流转路径；优化高效处理机制，改进“接诉即办”响应流程，强化跟踪回访与监督问责，切实提高游客满意度与体验感。
宜宾市将借此机会加强行业监管，细化整治措施，完善长效管理机制，全力打造安全舒适的旅游消费环境，促进全市文旅产业持续进步。
来源丨宜宾文旅
编辑丨杨皓然
责编 | 吴宇豪
编审 | 陈婷婷
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