承德市对旅游行业导游违规行为和强制消费现象展开了严肃整治。若是组团来承德旅游，或是本地参团外出，务必要仔细查看这份说明，事先确认重要信息、准备相应证据，如此才能依照法规保护自身正当权益。
一、搭车上前，要弄清这四项内容
一定得向旅行社或带队人员询问清楚以下内容，以便发生争议时明确控诉方向：
1. 带队导游的名字、联系方式、导游证编号（能当场查验电子导游证）；
2. 您所参加团队的电子行程单具体项目（涵盖景点、餐饮、住宿、购物点名称及停留时长）；
3. 旅行社的完整名称以及《旅行社业务经营许可证》上的信息；
4. 旅游合同与正规发票/收据是否完备。
二、如遇以下状况，记得收集证据
一旦察觉带队导游有下述行为，请避免当场激烈对抗，首先确保人身安全，接着用手机录音、录像、拍照、保留缴费凭证：
（一）强制佩戴团队标识
要求你在进入购物店前，必须戴上导游提供的、标有旅行社名称和导游姓名的联络卡、帽子、挂绳、胸卡等用于区分团体游客身份的标志物。
（二）车上招揽+出店记账
在旅游大巴上进行专门劝购商品的推广；在你从购物店出来时，专门向你了解并记录所购商品细节及金额。
（三）强迫或变相强迫消费
强迫或引导参与自费项目（例如另行付费表演、索道、游船、加选景点）；强迫购买人身意外保险（法律规定：游客自主决定是否参与自费项目、自主选择是否购买意外险）；假如你志愿经导游购买人身意外保险，务必核对保险单据是否充足、真实、有效。
三、在承德，这样投诉举报最管用
1. 拨打 12345（承德市政务服务热线文旅专席）全天候受理，转交至承德市旅游和文化广电局及文化市场综合执法单位。
2. 承德市旅游和文化广电局专项治理热线
0314-2050027
0314-2022980
电子邮箱：[email protected]
3. 如有违法犯罪行为（含辱骂、胁迫、限制人身自由、勒索钱财）立即拨打 110报警。
投诉时需要一并提供：导游姓名/证号、旅行社名称、行程单、音视频资料、购物小票、转账记录、保险合同等资讯。
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