难忘一事 | 订单里的回声

有些场景，

会长久停留在脑海——

或许是称杆上的份量，

或许是寒雾中的身影，

或许是危难之际的援手

……

细碎的片段，

都是初心模样。

在此，我们启动“难忘一事”专栏，

收录湖南市场监管人员那些真切又感人的故事。

订单里的回声

前年腊月二十九，景区后街弥漫着年糕的甜腻气息。景区周边年关价格大检查如期启动，这是我们每年节前固定的监管任务，其中包括对酒店客栈展开价格提示，严防春节期间哄抬房价。

我们按惯例来到最后一家客栈，老板娘没抬头，手指在计算器上急促地敲击。

“春节房价涨幅不能超过前一月均价的80%。”同事按规定宣导。

老板娘手指停顿了。过了一会儿，她抬头问：“领导，我能算一下账给你们看吗？”电脑屏幕亮着，近一个月的线上订单挤得满满当当。她指着那些数字，仿佛指着一段段过往的经历：“景区淡季客流稀少，为保经营、稳住客源，房价压得极低，有时仅比成本略高；若以淡季低价为基准计算，春节限价标准根本覆盖不了旺季开销——过年员工薪水翻倍、食材水电上涨，按此标准经营，卖一间亏一间……”

她声音很轻，没有歉意，只是在陈述某种现实的无奈。周围几个客栈老板不知何时围拢过来，摇头，没人争辩——因为每句话都击中了同一个难点。

“以淡季为基准，旺季卖一间亏一间，”她又重复了刚才的话，然后把电脑转过来：“不是不想配合，是实在撑不下去。”

我们把情况记录在案，承诺向领导及相关部门反映。回程途中，我望着车窗外飞速闪过的树影，心里想着：客栈不是大饭店，没有丰厚的资金储备。淡季亏损是常态，全指望春节、国庆赚几场“翻身钱”。一成不变的限价，看似维护了消费者，却可能把经营户逼入绝境。市场监管，坐在室内定标准、发通知，远远不够；有效的政策，需要深入基层、听取声音、贴合实际。既要坚守公正底线、维护群众利益，也要体谅小微经营者的难处、给予喘息之机。这个分寸，无法靠纸上谈兵获得，只能靠一次次深入调研、一次次细心沟通、一次次灵活变通，在实践中逐渐摸索、慢慢修正。

许多日子之后，我依然清晰记得那台电脑上的订单记录。不是数据本身，而是那个午后——腊月的寒风穿过未关严的门，老板娘低头算账的背影，围拢过来沉默的同行，以及所有人眼中那种“说了也白说”的倦怠。

坐在办公室定规矩时，我们眼里只有比率，只有“公正”二字。可执行起来才明白，政策的针线再密，也缝不平淡旺季之间那道巨大的鸿沟。监管并不是在走钢丝。走钢丝只需稳住自身，而监管要在消费者与经营户之间，为两头一起寻找支撑点。

今年春节，那家客栈还在。价格没超标准，住客很满意，老板过年也发了红包。我不知道我们的反馈起了多大作用，但至少，那道缝隙里透入了一缕阳光。

每一份文件、每一条标准，最终都关乎一个个具体的人。消费者要放心，经营户要活路，两方面都要顾及。这个道理，是那台旧电脑上的订单记录教给我的——因为那些数字背后，是实实在在的生活。

□湖南省宜章县市场监管局 周 祯

稿源：中国市场监管报