来源：中工网
评论员 吴迪
旅游业看似比拼的是资源优势，实则核心是做人的生意。关键在于为游客厘清“钱花在哪、为何愿意花、是否觉得值、下次是否还会来”这些根本问题。各方需立足实践、主动求变，积极探索老问题的新思路，促使旅游业如大树般焕发新生，达成可持续与高质量的发展目标。
根据8月16日央视报道，尽管国家大力整治旅游市场，但消费欺诈现象依然存在。两组记者深入调查后披露，云南部分低价旅游团暗藏玄机。这些宣称行程丰富、标注“纯玩无购物、无自费”的跟团游产品，实际与商家宣传严重背离，隐性购物、强制消费、临时加价等问题频发，甚至同一行程内变换五家旅行社。对此，云南省文旅厅迅速作出通报，将立即组织相关州市对涉事旅行社、导游及购物点展开调查。一经确认，将依法依规严肃处理。
诸如导游强令游客购买翡翠才能离场、不购物便不安排用餐等强迫消费行为，引来不少网友吐槽：“熟悉的套路，别具一格”“低价团套路消费、强迫购物为何屡禁不止？”字里行间透出人们对部分地方旅游市场“停滞不前”的失望与无奈。
近些年，因低价团套路消费、强迫购物而登上热搜的旅游事件屡见不鲜，最终多以相关部门表明严惩告终。依据旅游法第三十五条规定，旅行社不得以不合理低价组织活动，诱骗游客，并通过安排购物或另行付费项目获取不正当利益。然而现实中，部分跟团产品虽打着“纯玩”旗号，实则以购物消费为主、观光游览为辅。
这些年，随着旅游产业升级、消费需求更迭，特别是“互联网+”“旅游+”的持续融合，新业态、新场景、新技术、新模式不断涌现。但部分地方的旅游市场深陷低价内卷，难以自拔，最终陷入游客花钱心烦、旅行社遭投诉追责、旅游地声誉受损的多方困局。
具体来看，一些拥有丰富文旅资源的地区及景区，尽管拥有多元化的自然风光与人文底蕴，却因经营理念陈旧、管理上显现惰性，导致线路、项目等始终一成不变。在竞争对手顺应旅游产业升级、走差异化路线的背景下，其吸引力明显降低。
随着“淄博赶烤”借美食振兴旅游、“长春动物植物园”依靠网红NPC吸引客流、以及“西安大唐不夜城”将“古建+传统文化+现代表达”等文旅新模式崛起，更多游客开始重视旅游项目带来的沉浸体验、互动参与和新鲜感受。部分旅游景区面临生存危机却没能找到正确应对方法，转而用低价揽客、以套路欺客，形成恶性循环。
再者，游客群体日趋多元化，传统旅游市场获客难度加大。近年来，年轻人群成为下沉式旅游、反向旅游、特种兵式旅游、社交平台“拔草”打卡游的主力军，分流了传统旅游目的地的客流量。而不少中老年游客仍偏爱以游览参观为主的传统旅游目的地，加之对低价团乱象、合同陷阱等缺乏识别能力和维护权益的方法，往往沦为套路低价团的重点针对对象。
当前，部分地方的旅游市场确实承压转型，在从拼资源转向拼服务的“文旅2.0时代”，如何主动应对变化、寻找适合的出路，是当下旅游业各类经营主体必须面对的紧迫议题。比如，要深入研究市场变化，洞明客群偏好与消费倾向；向优秀者看齐，对照其他景区检视自身理念与经营短板；探索市场转型的创新路径，具备刮骨疗毒的勇气与决心整治旧疾。
旅游市场是个庞大而有机的系统，随着产业升级、消费需求日益多元，不仅景区和商户受到挑战，酒店住宿业、餐饮业、交通运输业等也需积极适应新势态。旅游业本质上比拼的是资源，但实际上是做人的生意，关键是为游客解答“钱花在哪、为何愿意花、是否觉得值、下次是否还会来”这些核心问题。所有相关方要立足实际、主动求变，积极参与寻找老问题的新方法，让旅游业如大树般不断萌发新枝新叶，走向可持续的健康发展道路。
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