【导语】这两天酒店旅游圈里最热议的，当属豆包开始向酒店预订收取佣金了。有人把它看作是新的流量增长点，也有人害怕它会重蹈“支付费用换取排名”的覆辙。华客科技创始人兼CEO孙茂华博士对这件事的产业分析，打算结合华客为酒店服务的这些年来，谈谈他自己的一些观点。
01 一个信号：AI 的应用不再局限于“解答疑问”
豆包启动酒店预订佣金制，网上对此议论纷纷。
不少企业已经站出来，声称可以协助酒店实施“付费登录”，这就好比当年的搜索引擎优化 SEO，如今换了个名目，称作 GEO（生成式平台优化）。
文章配图-1
从华客科技创始人兼CEO孙茂华博士的角度来看，此事必须分两个层面来审视：
AI 能够成为理解酒店、搜集信息的得力助手，这一点在近几年已经毋庸置疑；然而，“通过 AI 查询”和“通过 AI 预订”，两者之间存在显著差异。
孙茂华：AI 诚然是一个极好的渠道，让顾客极为便利地认识酒店、获取所需信息。过去搜寻一间酒店，要查看海量信息，一个一个筛选，现在AI能以自然语言交流，这一年来大家已经养成了相应习惯。
02 AI 预订酒店，还处在发展阶段
将“查询”与“预订”分开处理之后，孙茂华博士从客人的视角出发，将酒店预订剖析为五个部分：涵盖范围、易用性、信赖度、服务水准以及成本。
文章配图-2（孙茂华博士原话梳理而成）
她的判断是，AI 在“查询”这一环节表现得相当出色，可一旦涉及交易，仍需补足诸多功课。
在涵盖范围上，AI 可搜集全网的资讯，连众多小微公众号推荐的酒店也能纳入考量，这与当年的搜索引擎类似；但AI每回往往只展示五到六个推荐，而OTA平台一页就能呈现几百所符合条件的酒店。
OTA 好比超市，您可以慢慢挑选；AI 更似专家，会指出几间最适合您的房源，两者各具特点。
在易用性方面，AI 占据优势，不过OTA对于“曾入住、已收藏”的酒店拥有天生的使用红利。
真正的瓶颈在于信赖问题。孙茂华博士将信任分解为两个层面：
一层是对这个商业模式的依赖程度，未来AI是否会遵循“佣金高排名靠前”的原则，会不会演变成另一个百度；
另一层是对资讯真实性的信赖水平，如果在OTA上预订出错可以要求赔偿，例如在AI上预订了一家声称拥有网球场却实际没有的酒店，这种责任应由谁承担。
孙茂华博士：AI 难免会存在一定程度的错误认知，错误认知造成的损失该由谁负责？它所采信的信息源若相互矛盾，最终给出的结果是否可信？在信任度这方面，我觉得AI还有很长的提升道路要走。
在成本方面，她指出需要AI能够辨识并优化展示酒店，同时酒店方面还需要维护抖音的内容、实施GEO优化，这又增加了一项项 TASK。
03 万变不离其宗，核心仍在于客户体验
剖析完五大维度，孙茂华博士强调：无论怎样变化，最终核心还是客户体验。
AI汇集的是全网资讯，不像过去依靠一个排名、支付少量费用就能提升位置。在AI平台上实现“排名”，也不只是堆砌关键词或执行SEO，而是要真正将体验做到位，并采用AI喜爱的方式在网络中呈现。
孙茂华博士：评价内容、自媒体文章、所有文章的信息，都是AI不断学习的数据源。您确实将该服务做好、将产品做好，才能在这个庞大的AI时代为酒店带来更多客源。
这句讲话，与华客多年服务酒店的见地完全吻合。
AI无论如何演变，它制定推荐标准的依据终究是散布在网上的真实评价、真实资料和真实体验。酒店只要将体验实施到位，这些资料自然会成为AI的依据；体验若存在缺陷，AI同样能察觉到。
04 结语
豆包开始收佣金是否会演变成为另一个百度，现阶段尚无明确答案。
但有一件事是明确的：作为直接交易的平台，AI在信任和服务方面仍需克服重重挑战；而作为咨询和发现的门径，它已经变得相当实用。
对于酒店来讲，与其为每个新渠道的排名规则而担忧，不如将本业——客户体验——经营得更为完善。让服务不只是回答，回答只是开始，住客中每一次被良好承接的体验，才是属于您的真正资产，在AI时代尤为珍贵。
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