有投资者通过互动平台向华侨城Ａ提出关注，希望公司管理层能重视欢乐谷景区游客的投诉建议。投资者要求责成相关部门执行游客投诉反馈机制，并不断改善旅游服务质量。作为股东，该投资者前段时间关注到北京欢乐谷20周年庆典，亲自前往考察。考察中发现，新建的“大眼京”摩天轮项目，其舞台灯光效果对游客观赏体验造成严重影响，灯光常常直接扫射到游客面部，形成了较强的视觉干扰。在抖音等社交平台上，也有不少游客反映类似问题。有游客在园区游客服务中心提出相关建议后，至今没有得到公司的明确反馈。投资者请求股份公司能对此表示关注并做出正面回应。
华侨城Ａ对上述提问做出了回应。公司在回复中表示，非常珍视游客的经历和对景区运营服务质量的期望。此前摩天轮项目尚未正式投入使用，为了全面检验项目的开放情况及开业活动的彩排效果，需要长时间测试灯光特效和程序联动效果，因此夜间灯光开启的时间较长。目前项目已经正式运营，公司已实施了长效管控方案：加强灯光分级管理，在日常运营中使用柔和的基础照明，严格限制频闪和高亮动态特效的夜间使用频率，确保游客观赏体验不受影响。公司将进一步改进游客意见的收集、处理和反馈流程，力求在景观展示和游客实际感受之间找到平衡点，不断优化旅游服务品质，努力给广大游客带来更优质、安全、舒适的游玩体验。
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