这两天，两条话题冲上热搜，让不少人围观调侃。
一条是“市民打12345投诉月亮太亮影响睡觉”，另一条是“极少数巨婴碰瓷了大量公共资源”。
据多家媒体报道，最近就有一则市民投诉引爆网络：有人直接给12345政务热线打电话，抱怨月亮光太强，影响了他们休息。
这条要求极其古怪，一传出来，网友们就炸了。
不少人戏称：月亮也惹你们了？阴晴圆缺也得投诉？
也有不少网友表达了担忧，认为这种没道理的投诉，正在浪费宝贵的政务资源，占用了真正需要帮助的人的求助机会，建议赶紧设立审核机制，筛选掉无效投诉。
这种超纲的、没有事实依据的“奇葩”需求，并不是孤例。
此前，“包头12345”就公布过一批脑大空想类的诉求：
有人想高考重考；
有人让12345帮查老公工资；
还有人嫌孩子管不住，想弃养……
更极端的是，有人把政务热线当成免费聊天室，
没事就打电话闲聊，当着公共平台的个人情绪垃圾桶。
110、12315等平台也深有同感。
比如，有顾客吃大盘鸡发现里面有土豆就报警，
结果民警去了解情况，商家无奈之下只好免单了事。
之前，上海就发生过类似事件。一位食客吃大盘鸡时发现里面有土豆，觉得店家欺诈，直接报了110。
民警赶到现场，解释清楚菜品做法并非违规，店家明码标价也不算欺诈。
最后，为了平息事情，商家选择了免单，而投诉人则吃了这顿饭离开。
还有消费者用AI判定商店授权无效就投诉，
结果市场监管部门核查发现，
商店的授权资质完全真实有效，AI的判断只是一家之言，不能作为投诉理由。
各地开始用立法的方式划定边界，
让公共资源不被滥用。
比如，江苏成了第一个制定12345热线地方性法规的省份，
法规明确要求，对于反复骚扰、毫无意义的恶意投诉要进行约束，
对于严重扰乱秩序的行为，还可以依法交给公安处理。
厦门也推出了新的热线工作办法，
规定如果群众诉求明显不成立，
承办单位已经尽心尽力，可以不因此给基层人员扣分，
让工作人员松一口气。
四川、陕西安康等地也陆续出台政策，
对于长期骚扰、胡乱投诉的人，
可以暂停他们使用热线的权利，
如果行为违法，直接交给公安机关依法处理。
媒体对此也表达了看法：
公共资源有限，公民诉求得讲理。
公共服务热线是解决民生问题、处理紧急情况的通道，
不是无理取闹的“许愿池”，也不是发泄私愤的地方。
政务资源不是无限供给的。
接线员的时间、工单处理流程、基层人员的时间和精力，
全都属于宝贵资源。
一通没道理的投诉，就要走完整个处理流程，
占用接线员时间，消耗行政成本，还会生成一堆没用处的工单。
最让人担忧的是，这些没用的工单会堵住真正需要帮助的人的路。
公共服务的确要有人情味，但不是为任何无理要求开绿灯。
公共资源有限制，公民的诉求也要讲分寸。
来源 申工社、闪电新闻、劳动报、警民直通车上海、澎湃新闻等
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