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来源：问董秘
投资者提问：
希望公司管理层重视欢乐谷景区游客的投诉与建议，请指定相关部门执行游客投诉处理流程，不断改善旅游服务水准。作为股东，此前留意到北京欢乐谷举办20周年庆典，特意前往实地查看，见识了刚落成的新项目“大眼京”摩天轮，它的舞台灯光运用得颇为碍眼，时常照在游客脸上，形成显著的视觉干扰。抖音等社交平台也有不少游客表达了类似的不满。园区内游客中心收到过游客的反馈，到现在还是没听到官方的回应。恳请总部重视，并给出明确答复。
董秘回应(华侨城ＡSZ000069)：
投资者，您好。欢乐谷方面非常在意游客的感受，把游客的游玩体验和意见反馈当作提升景区服务工作的核心与目标。此前摩天轮项目还没正式对外运营，是为了确保项目开放及开业庆典彩排顺利进行，需要全面测试灯光特效和程序同步效果，所以夜间灯光开启的时间比较长。现在项目已经正常开放了，也实施了长效管理方案：推行灯光分级控制，日常运营时使用柔和的基础照明，严格限制频闪、高亮度动态效果的夜间使用频率，以此来保证游客观赏的顺畅。此外，公司还打算将游客意见的收集、处理、回复流程做得更完善，在景观视觉和游客感受之间找到平衡点，不断优化旅游服务，努力让游客享受到更美好、更安全的游玩过程。
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