旅游

云南已开展调查

来源:丹巴新文网

8月16日晚上,央视的《财经调查》节目揭露了暑期旅游市场的一些乱象。节目指出,云南昆明、西双版纳等地的部分旅游团存在严重问题。这些旅游产品宣传是纯粹的游玩,没有购物,也没有自费项目,但实际行程和宣传的差很远,隐性的购物环节、强制消费以及临时加价的情形常常出现。

当晚,云南省文化和旅游厅立即作出回应,表示已经组织了相关州市的工作人员,对涉及到的旅行社、导游和购物点进行了调查。他们承诺,一旦查实问题,将按照法律规定严肃处理。

根据央视财经的进一步报道,一位记者在直播间订购了一个“云南昆(明)大(理)丽(江)跟团游”套餐,标价仅为999元,包含五天四晚的吃住玩。商家承诺全程仅安排两处购物点,且购物完全自愿,无强制消费。行程管家主动联系记者,免费将行程升级为六天五晚,并提供了销售方的营业执照,即“云南傣遇国际旅行社有限公司”。

然而,当记者到达昆明签订合同时,却发现签约的主体变成了“山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司”,而实际接待的旅行社是“丽江鸿辉旅行社有限公司”。行业内的专家表示,记者这次的旅行被五家不同的机构层层转包。最初的网络销售方是“湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司”,然后是“云南傣遇”作为中间对接公司,实际的签约者是“山东未来”,而丽江段的接待工作由“丽江鸿辉旅行社有限公司”负责。记者注意到,合同中标注的购物点有四处,这与商家最初承诺的两处购物点明显不符。

行程安排显示,集中的购物安排被放在第四天和第五天。但从第二天上午开始,导游在车上就开始不停地抱怨团费太低,暗示游客要在购物点消费以弥补损失,他们的言辞十分强硬:

“你交了多少钱,你自己应该清楚,这一路行程的吃喝拉撒成本都不够!”“你如果说‘这个东西不能买,导游是有回扣的……’你的内心怎么就这么不堪?一路行程你都在做‘搅屎棍’!”

经过两天的车上铺垫和施压,999元的昆大丽游正式进入了翡翠购物环节。导游一上车就规定了规矩,要求全车每个人必须购买翡翠,否则不准离开商场。

同行的一些游客因为导游的恐吓而被迫购买了翡翠,但记者坚持按照合同中的自愿购物原则,拒绝消费。因此,记者首先被销售人员带到店外等候,同时线上的旅游管家不断打电话威胁,说如果不参与购物将取消住宿和景点,甚至按擅自离团处理。紧接着,记者又被店员堵在卫生间门口,以道德绑架的方式继续劝购,线上管家更是通过语音嘲讽逼迫记者消费:

“做人我们要讲良心啊,导游需要完成业绩指标。你今天就算买780元,金额肯定也达不到要求。”

这场翡翠选购持续了近三个小时,直到大部分游客完成购买,大家才得以集合返回大巴车。但刚刚上车,新一轮的推销又开始了,因为当天的翡翠销售业绩不理想,鲜花饼成为了新的销售目标。

土特产推销结束后,导游突然结束了带团工作,接下来的行程由丽江段的旅行社安排了新的导游。这一趟旅程中,记者接触到的旅行社已经达到了五家。按照《中华人民共和国旅游法》第六十条的规定,旅行社与旅游者签订合同时,必须明确标注委托社和代理社的信息,以保障游客的知情权。但新的导游一直不愿意透露其所属旅行社的全称,很明显是想和前半段的行程完全撇清关系,为后续行程留出操作的空间。

好不容易到了行程的第五天,游客们期待着好好游览风景,但导游却开始了新一轮的购物环节,带着大家前往黄龙玉卖场,言语间充满了催促成交的压力:

“都是千年的狐狸,万年的妖,没有必要相互之间说这些吧?痛痛快快地买,买好了我们走。”

不少游客以为逛完黄龙玉商铺就能结束购物,专心游览风景,谁知车子又调转方向,带大家去了药材销售门店,导游的态度只有一个:不购物,就不安排吃饭!

“如果你

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