8月16日晚上，云南省文化和旅游厅迅速作出反应，发布了一则情况通报。央视财经当日播出的关于云南“低价团”问题的报道，引起省文旅厅的高度重视。通报明确指出，将立即组织州市级别的力量，对涉事的旅行社、导游以及购物场所展开全面调查，确保查实后依法依规严肃处理。
在之前的报道中提到，8月16日晚上，央视《财经调查》节目揭露了暑期旅游市场中存在的乱象。报道指出，云南昆明、西双版纳等地的部分跟团游产品，虽然宣传中承诺行程丰富，且标注为“纯玩无购物、无自费”，但在实际操作中却屡屡引发消费争议。旅游的实际体验与商家宣传大相径庭，隐性购物、强制消费、临时加价等问题频频出现，一些低价旅游团背后隐藏着诸多不容忽视的陷阱。
一位记者通过网络直播间订购了一款“云南昆大丽跟团行程”的产品，该产品承诺五天四晚全包仅需999元，全程只有两处购物点，游客自愿消费，无任何强制。在旅游行程开始前，行程管家主动联系记者，免费升级为六天五晚的行程，并提供了经营主体“云南傣遇国际旅行社有限公司”的营业执照。
然而，当记者抵达昆明准备签署旅游合同时，却发现签约主体出现了变化。一位业内人士透露，此次的旅游行程被四家不同的机构进行了层层分包运营：网络销售方为湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司，中间对接方是云南傣遇，合同签约主体为山东未来，落地地接则由丽江鸿辉旅行社负责。
进一步查看合同细则，记者发现合同里标注了四处购物场所，这与网络销售该产品的商家承诺的仅安排两处购物点的说法明显不符。
根据行程单的安排，集中购物环节被设定在第四天和第五天。但从第二天上午开始，导游便逐步在团内消费者面前抱怨团费低、自己亏损，暗示消费者需要在购物点购物以填补亏损。在这些对话中，导游多次说出一些引导性的话语。
经过两天在车上的铺垫，行程终于进入了翡翠购物环节。导游直接规定，全车每个人必须购买翡翠，否则不能离开商场。
在翡翠购物环节中，游客们花费了近三个小时，直到大部分游客完成消费后，大家才得以集合返回大巴车。刚上车，新一轮的推销又开始了，因为翡翠购买业绩不理想，鲜花饼成为了新的推销目标。
鲜花饼推销结束后，导游突然结束了带团工作，团队接下来的行程则由丽江段的旅行社安排了新的导游进行接待。在整个旅程中，记者接触到的旅行社已经增至五家。
到了第五天，新一轮的购物环节再次开启，先是到黄龙玉卖场，然后是药材售卖门店。导游再次强调，如果不购物，就不安排吃饭。
在整个六天五晚的昆大丽行程中，四分之一的时间被各大购物门店占据。最初宣传只安排两处购物点，实际落地时却增加至三处。
为了揭开低价旅游产品背后的真相，记者来到了主营云南线路的湖南云滇国际旅行社有限公司。该公司负责人表示，低价产品路线的常用套路，是将银器卖场、商铺包装成非遗展馆或文化博物馆，混入旅游行程中，业内称之为“纯玩擦边”类型产品。记者途中遭遇的隐形购物点、突发自费项目，正是这套手段的实际情况。
云南云亚国际旅行社有限公司的负责人向记者解释了旅行社的分工模式。在低价产品的销售中，组团社往往先亏本揽客，然后将旅游团卖给地接社实现盈利。因此，地接社从接待之初就是亏损状态。
一位业内人士讲述，今年暑期，云南亏损接团的地接社，只能依靠消费者的购物与自费项目拿回扣盈利，具体收益也无法预判，全靠游客消费高低碰运气，业内称为“赌团”。为了分摊一个旅行团的赌团风险，多个景点之间，地接旅行社普遍实行分段转包，将同一旅行团拆分交由多家地接社依次接手，逐层分摊赌团的亏损。
记者注意到，旅行社的文件中出现的“赌值”一词，代表每位游客必须创造的最低返利指标。在文件的“导游政策”栏中，还列明了导游提成比例细则。即便是鲜花饼这类小件特产，导游一单可返佣20元、司机返佣15元。
来源|天津广播、央视新闻、央视财经、云南省文旅厅
网友评论