“跟HR交流时，话都得掂量着说，正式邮件啊、在线和企业沟通啊，总得反复推敲，甚至得找AI帮忙润色，才敢发出去。”眼下秋招临近，河北某高校应届生宋依正为求职沟通的事儿发愁。
“大学生不懂邮件礼仪”的话题最近冲上热搜，让公众对大学生职场素养的关注度大增。邮件礼仪这类职场沟通规矩，不仅是个人的职业习惯体现，更关乎求职者给人一种靠谱的感觉。
受访专家提到，职场沟通礼仪是职业素养的一部分，但目前高校在这方面教育上还有待加强。填补这个短板，不能只让学生“自个儿琢磨”，教育端和企业用人的两端都需要合作起来。
职场沟通礼仪关系到求职成败
“新来的实习生线下挺有礼貌，业务能力也还行，可线上沟通总显得不太合适，比如发附件不加说明，聊天也不问候，常常一句简短的话就直接抛过来。”北京某企业员工齐英发现，不只是邮件礼仪，一些职场新人对于微信等即时通信工具的使用，也普遍缺少规矩意识。
对职场沟通礼仪的看重，招聘环节同样有体现。“虽然现在我们大多通过招聘网站跟求职者线上联络，用不到邮件，但在简单交流中，也能看出求职者最基础的礼貌。”一位教育机构的HR对记者说，比如收到面试通知时会不会说“谢谢”、短信语言组织得是否明白得当等，“这些看似和专业能力不相干的小节，常常左右我们的最终选择。”
“现在就业竞争激烈，职场沟通礼仪作为通用社交准则，不能简单地看成形式上的繁琐。”中国人民大学就业与民生研究院副院长周广肃表示，当求职者之间的学历、能力等硬性条件看差不多的时候，符合规范的职场沟通能力能帮他们形成独特的优势；新人具备基础的职场素质，也能降低企业用人成本。
但一些大学生在邮件礼仪这类职场沟通礼仪上能力欠缺。海南某高校就业指导课教师林老师对记者谈道，实际教学中，不少学生发邮件缺少主题、称呼、署名，正文写得太口语化，附件取名乱糟糟，完全没意识到沟通的对象是老师或企业。“不是学生没礼貌，是他们没系统学过，也没意识到这些小细节在职场里有多重要。”林老师说。
大学生教育与职场实际存在距离
一边是职场的要求，一边是学生的迷茫。职场沟通礼仪为何会成为大学生从校园迈向职场的“小堵点”？
“现在学校虽然安排了实习，但校园情况和真实职场还是有差距，学生针对求职的实操训练不够充分，导致许多学生对职场的默认社交规则、求职邮件格式、基础职场社交礼仪等没什么认识。”周广肃指出。
沟通方式的变化，也使得培养这类能力的环境有所减弱。记者在采访中发现，现在不少企业招聘都是通过平台直接和求职者交流，全程用邮件沟通的情况已经非常少。“往常日常交流多使用微信等即时通讯工具，电子邮件的实际应用变少了，再加上社会上对书信类写作不够看重，学生自然缺少练习和感受的现实条件。”知名教育学者熊丙奇说。
牢靠的是，培养大学生职场沟通能力早有政策支持。教育部办公厅2007年发布的《大学生职业发展与就业指导课程教学要求》中就提到，该课程要让学生提升包括沟通技巧在内的多种通用技能，比如解决问题的能力、自我管理能力和人际交往能力。
不过现实中，许多高校的就业指导课程只是政策宣讲、提醒学生找实习之类的浅层内容，缺少具体深入的教学。“学校的就业指导课在大二就结束了，那时候根本没找工作的紧迫感，老师上课也比较随性。”宋依回忆起，最后交了一份就业规划就草草收场，但当时自己对想做的事情其实一点概念都没有。
“教材内容上，很多还是老几套，不合现在公考、互联网、中小企业的真实招聘环境，和学生真实需求脱节。”林老师接着说。
必须让高校和企业共同搭建桥梁
“邮件礼仪话题冲击……”
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