为解决旅游市场存在的突出问题，降低旅游投诉数量，明确旅行社的主体责任，8月12日，市文化和旅游局安排召开了第二次集中警示谈话，涉及7月份投诉率高的14家旅行社。
会议明确，企业必须马上展开整改，彻底检查并清除网上虚假的拉客宣传信息，保证宣传的承诺和实际的服务完全一致；在签订合同过程中必须严格使用官方的旅游合同示范文本。坚守经营底线，坚决停止不合理低价游的经营模式，没有取得游客的书面同意，就不可以安排游客去购物场所，严格管理导游的行为，杜绝兜售商品、言语冒犯游客等问题。此外，要健全导游的全程管理制度，完善用工派遣、薪资发放、服务评价和违规人员的清退机制，自觉接受行业主管部门的不定期检查。
接下来，市文化和旅游局会继续做好整改的后续工作，对于整改效果不佳、投诉量再次增加的企业，会依照法律进行处罚，并实施信用方面的惩戒，不断加强行业监管，维持青岛旅游市场的稳定有序。
供稿丨青岛市文化市场综合执法局
编辑丨冉欣
校对｜管毓轩
审核｜李珺竹、冯璇、董月华
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