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云南通报:开展调查!

来源:丹巴新文网
云南通报:开展调查!

8月16日晚上,央视财经频道《财经调查》节目揭露了暑期旅游市场中的种种乱象。报道指出,云南昆明、西双版纳等地的部分团体游,虽然打出行程丰富、纯玩无购物无自费的招牌,实际操作与宣传大相径庭,隐性购物、强制消费和临时涨价等问题频发,导致消费者投诉不断。

当晚,云南省文化和旅游厅对此作出迅速反应,发布通报称已责令相关州市立即对涉嫌违规的旅行社、导游及购物场所进行深入调查,确保查实无误后依法严肃处理。

尽管国家层面持续整治旅游市场,但近期不少消费者仍反映遭遇消费欺诈的情形。一个典型的案例是999元云南五天四晚跟团游,从网络下单到实际签约,行程经历五家不同的旅行社。

媒体记者通过直播平台购买了一款标价999元的“云南昆大丽跟团游”产品。该产品承诺全程仅设两处购物点,游客自愿消费不受强制性约束。下单后记者收到行程管家主动联系,升级为六天五晚的行程,并提供销售方“云南傣遇国际旅行社有限公司”的营业执照。然而抵达昆明签约时,记者发现签约方已换成“山东未来国际旅行社有限公司昆明分公司”,实际服务由“丽江鸿辉旅行社有限公司”承担。业内人士分析,该行程层层转包,涉及五家旅行社:湖北爱旅纷途国际旅游有限公司昆明第一分公司负责网络销售,云南傣遇作为中间方,山东未来是合同签约主体,丽江鸿辉则负责接团执行。合同细则显示有四处购物点,与商家承诺的两处明显矛盾。

行程单将集中购物安排在最后两天,但从第二天起,导游便在车上不断暗示购物对平摊成本的重要性。言辞间不乏夸张表述:

“付出的团费,连基本的交通食宿都无法覆盖!”

“这类商品不能买,导游拿回扣……你的心怎么这么黑?一路都在捣乱!”

经过两天的铺垫,999元昆大丽游终于进入翡翠购物环节。导游明示全车人必须购买,否则不得离开商场。

记者坚持按合同自愿购物原则,拒绝消费后,先是被带离商场等候,期间线上管家不断以取消住宿、景点及擅自离团相要挟。随后在商场卫生间遭到店员道德绑架式劝购,同时线上管家通过语音嘲讽施压。近三小时的翡翠选购虽最终完成,随后鲜花饼又成为新的销售目标。

行程突转,导游离团,丽江段旅行社安排新导游接手。整个旅程中,记者接触的旅行社竟多达五家。

类似乱象也出现在西双版纳“千元纯玩团”上。媒体实地体验发现,商家声称全程无购物,合同也承诺零购物零自费,但刚抵达首个景点普洱太阳河森林公园,便遭强制收取60元电瓶车费。民俗体验、夜间项目被捆绑成660元套票,无单独选择可能。付费游客得以入场,不愿追加消费者则被滞留场外,缺乏休息区和餐饮安排。

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