▲内蒙古多地上线“微信直通”便民服务。图/IC photo
利用微信反映诉求，免去了复杂流程，实现了直接沟通和迅速响应。
日前，内蒙古呼伦贝尔市新巴尔虎右旗启动了苏木镇党委书记和旗直重要科局负责人（主任）的“微信直通”服务。全旗有19个试点单位的主要负责人实行“一人一个码、专门对接”，目标是为了精准处理群众的属地问题和行业性问题。
据了解，呼和浩特市、满洲里市、阿拉善左旗等地此前也已实施了市直部门、街道（镇）主要负责人通过微信公开接收群众诉求的办法。
“加个微信”，在社交圈里已成为常见的联系方式。比起传统的交换名片、记录电话，扫码加微信显得更为直接、便捷，也更加贴近群众。微信作为常用的通讯工具，除了打电话，还能发送图片、视频和语音。不管是表达意见，还是获取信息，都相当方便。
在现实生活中，当民众遇到烦扰之事、棘手之事、难题时，如果通过常规渠道逐级上访，尽管最后也能够说明情况，但往往经历曲折，耗费大量时间和精力。反映问题的群众反复解释，不断陈述，接受咨询的单位反复接听，双方都投入了过多的时间与精力，其社会成本实在不容小觑。
当基层负责人能够直接面对群众诉求、倾听百姓心声时，便能在法律框架和职权范围内作出更有力、更有效的安排。无论是亲自跟进，还是指派专人处理，处理力度和办理速度自然会有所不同。过去常见的相互推诿、绕圈子现象，或许会显著减少。
这其实也是促使“一把手”深入基层、开展调查研究的有效途径。无论是镇党委书记还是科局负责人，虽然职位只是科级，但手中的权力较大、肩负的责任不轻。无论是农业、畜牧、教育、民政等重点领域事务，还是草场管理、宅基地分配、牲畜饲养等具体民生琐事，都与群众的切身利益息息相关。“一把手”不仅应该掌握实际情况，更要能及时化解矛盾。
当然，开通微信只是建立了联系，关键还在于是否能真正解决问题、办成事、办好事。这就要求，不仅需要建立主要负责人微信公开受理机制，还需完善相关配套制度，确保“连得上、管得住、办得妥”。
首先，开通微信后要形成督促闭环。“一把手”通过微信接收诉求，并非个人行为，而是制度的整体作用。各旗、各市应将群众诉求纳入统一督促流程，明确责任人和办理时限，确保每件事都有记录、有跟踪。具体到某人某事，何时解决，要有账本和处置流程。
其次，办理情况要公开透明。对于群众的合理诉求，如果处理缓慢、推诿不办，必须配套通报和问责制度。虽然当前各地正在清理不合理的排名，但涉及民生诉求的必要信息公开仍需坚持。尤其要防微杜渐，避免小问题演变成大麻烦。
再者，“一把手”开通微信的核心是服务基层、惠及民众，成效如何，也要让群众能够参与评判。这既是一种自下而上的监督，也是构建官民良性互动的重要途径。
基层工作复杂繁重，这是客观情况，各种矛盾交错纵横，也是现实。但只要“一把手”和广大公职人员都能认真对待民众诉求，许多问题都并非难事。很多时候，民众反映的问题被相互推诿，反复“折腾”，事情还没办成，气却没受好，最终可能演变成意气之争，其中的教训不容忽视。
一个微信，让基层领导能够直观感受民意，让民众诉求表达顺畅高效，也压缩了推诿扯皮的空间。这种“微信沟通、事上见真章”的方式，正是最真实的民意体现。
编辑 / 徐秋颖
校对 / 杨许丽
网友评论