（来源：中国商报）
转自：中国商报
今年暑期，文旅市场掀起需求热潮，供给端同样活跃。可也有消费者反映，住宿体验并不尽如人意：高价订的“钻级”客房，设施却老旧，服务更是缺失，和往常入住的五星级酒店相差甚远。这所谓的“钻级”究竟代表什么？背后其实是在线旅游平台自行划分的评级标准，它与文旅部门官方认证挂牌的星级标识并不属于同一评价体系，价值自然大相径庭。
文旅部门推行的星级评定有国家统一标准，由专业评审实地考察，符合标准才能获得星级标牌，达不到要求会被摘牌。而在一些在线旅游平台上出现的“钻石”“皇冠”等级，都属于平台内部的商业评级，规则由平台自己决定，主要目的在于推动平台自身运营和推广。
两套评级体系并存本身没错，问题的关键在于部分商家和平台有意搞混，利用消费者对两者区别的认知不足来误导消费。不少普通游客并不清楚星级和“钻级”之间存在本质不同，往往习惯性认为高等级标识就意味着酒店品质高。部分商家便抓住消费者的这一点，在宣传时着重突出“五钻”“四钻”等标签，配合豪华酒店的效果图，有意隐瞒这只是平台内的评级。等到消费者实际入住，发现酒店软硬件设施与宣传差距巨大时，往往已经来不及。由于维权过程耗时费力，不少消费者最终只能不了了之。
必须厘清的是，混淆评级概念，表面上是宣传技巧的问题，根本上是侵犯了消费者的知情权与公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，商家在向消费者提供商品或服务信息时，应当真实全面，不得搞虚假或引人误解的宣传。
一些酒店把平台商业评级包装成官方品质认证，诱使消费者做错误消费决策，这就构成了误导性营销。如果放任这种行为，不仅会损害消费者的利益，还会破坏住宿行业的正常竞争秩序。合规挂牌的星级酒店投入大量成本来维持标准，却要与低成本、仅靠平台评级造势的酒店摆在同样的竞争平台上。劣质产品挤压优质产品生存空间，对住宿行业健康发展不利。除此之外，这类消费乱象还会降低消费者的出行体验，损害目的地的旅游声誉。
星级代表官方标准，“钻级”只是平台评价，二者绝不能混为一谈。所以，要解决评级概念混淆的难题，在线旅游平台理应承担首要责任。平台作为酒店房源的发布方，需要完善房源展示规则，设立清晰显眼的区分措施。凡是在线旅游平台的“钻级”房源，必须在标题和详情页的显著位置标注该等级是平台内部评定，与文旅部门官方星级不可等同，杜绝含糊不清的表述。平台还应优化算法展示逻辑，及时纠正存在误导嫌疑的宣传内容。同时，需畅通纠纷处理渠道，对于刻意混淆等级、误导消费者的商家，要采取限流、下架、暂停合作等惩戒措施。
监管机构也得持续发力，定期开展线上旅游住宿广告的检查，针对线上虚假宣传、概念误导等行为要及时介入处理。细化在线旅游经营宣传规范，明确住宿等级标识的使用范围，对屡教不改的商家、平台依法进行处罚。另外，还要通过多种渠道做好消费教育，提醒游客预订酒店时保持清醒，下单前仔细辨别，不要被“钻级”标签蒙蔽。
说到底，平台要管好信息发布环节，商家要坚持诚信经营，监管部门要不断强化监管，消费者也要学会理性分析，多方共同努力铲除营销乱象，让游客的每一次出行消费都称心如意，进而推动旅游住宿市场稳步向前发展。
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作者丨记者 蔡佳文
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