8月首周，美国时尚集团Tapestry在纽约总部举办第二届AI峰会。Tapestry或许名不见经传，旗下Coach和Kate Spade品牌却是不折不扣的国民认知。
早年间，Tapestry把握顾客偏好多依赖人工调研。研究员向受访者发放问卷、展开访谈，有时还登门观察顾客的日常穿着与衣橱构成。
本届峰会期间，Tapestry消费者洞察部门展示了一组别具一格的"顾客"。
这些"顾客"系Tapestry依托过往数据运用AI技术生成的虚拟形象。其模拟对象为美国与中国年轻群体。当公司需测试新品、价格策略或营销方案时，既可让虚拟人物进行问卷调查，亦可组织焦点小组形式的互动，用以预见年轻消费者的反应模式。
某媒体人亲历了与AI顾客的对话交流。从购物聊到生活，这个虚拟"女孩"竟能表达出对未来就业市场的忧虑。
Coach品牌更将AI顾客应用于店员培训实践。店员可直接与虚拟顾客进行语音交互，演练商品推介话术及客户疑问解答流程。模拟销售结束后，系统会给出绩效评分。
这些虚拟顾客的创设初衷皆为商业应用，但相同技术能力正被用来制造大批化名入世的"幽灵"。
暗流涌动的AI幽灵生态
美国高等教育体系已是AI幽灵现象的重灾区。
近些年，社区大学领域滋生出大量"幽灵学生"。他们并非真实在读人口，而是诈骗分子盗取真实身份信息注册，或凭虚构资料完成账号开户。校方系统中，这些账号拥有完整姓名、学号，同样参与选课与作业提交，与普通在线学员毫无二致。
渗入系统只是欺诈流程的起始阶段。为确保助学金到账，诈骗者还需让虚拟学生扮演真实角色。因此，"幽灵学生"需定期登录课程平台、提交学习任务、参与课堂讨论，必要时需模仿学生作出回应。若在AI技术尚未普及的时期实施此类欺诈，诈骗分子需耗费大量人力维护假身份。而今，AI技术使这一问题迎刃而解。
AI大大简化了多身份操控流程，单个操作者能同时维持的虚拟身份数量实现指数级增长。
加州地区是此类问题的典型重灾区。2024年度，加州社区学院系统收到约120万份疑似欺诈申请，经核实确认22.3万个虚假注册案例。个别院校甚至出现虚拟学生霸占热门在线课程名额，导致真实学生无法入课的窘境。
助学金资金流失不容小觑。美国教育部数据显示，2025年度通过强化审核拦截的学生资助欺诈金额已超10亿美元，其中就涵盖AI机器人冒充学生提交的申请。对诈骗团伙而言，只要虚拟学生能通过入学审核并完成阶段性课程，即可换取可观收益。
招聘领域的"幽灵"身影渐显。
今年，AI模型测评机构Arena遭遇过一名异常求职者。其简历无懈可击，面试环节亦无波折，甚至顺利通过工程师主导的技术考核。待到公司决定正式录用时，该申请人却突然失联。Arena推测，从申请到面试全程，对方可能一直以AI生成的虚拟身份示人。
这一现象令人细思恐极。此类AI若抱有恶意，完全可正式入职。至于其背后操控者身份，以及当前职场中此类AI的总体数量，尚无确切统计。
此类案件的频发已促使招聘行业建立专项统计机制。美国IT研究与咨询公司Gartner对3000名求职者展开调查，其中6%承认参与过面试欺诈活动。Gartner预测，到2028年，全球每四份求职档案中，可能就有一份属于虚假资料。
金融领域内的"幽灵"身影，甚至可提前潜伏数年再实施欺诈。
二十余年前，一种名为"合成身份"的诈骗手法就已存在。骗子通过拼凑真实身份信息与虚构数据，构建出具有完整档案的假身份...
网友评论