当下，不少游客开始排斥聘用持牌导游，转而借助手机里的 AI 工具来游览景点。比起付费，年轻人更倾向于用 AI 获取讲解。
AI 对基础讲解造成冲击
与此同时，景区和博物馆却主动引入 AI 服务。今年暑期，上海美术馆举办马王堆国宝艺术大展时，试用了仅重约50克的 AI 眼镜。主办方将50余年的考古研究成果录入系统，游客观看展品时即可听取讲解，并且还能进行提问互动。早在今年1月，上海浦东美术馆就宣布与豆包合作，为两个国际大展配备官方 AI 讲解员。游客能够通过拍照或视频通话的方式询问展品信息，官方也提供了专门的资料协助提升 AI 的讲解准确性。江苏地区的多个文博场馆也相继上线智能讲解服务，例如西津渡部署了数字人讲解，太平天国历史博物馆、苏州丝绸博物馆等也实现了智能导览。
人们逛博物馆时常遇到类似问题。部分场馆缺乏中文讲解，租用的讲解器仅能按编号播放内容。当游客对某件作品感兴趣想获取更多信息时，讲解器却已切换到下一件；若对内容不感兴趣，则需费力拖动进度条寻找重点。虽然请真人导游更省心，但海外中文导游费用较高，且需提前预约，按时段收费，路线调整亦不方便。对于仅有两三个小时游览时间的年轻游客，这笔开销容易从旅行预算中删除。毕竟，很多人主要目的是拍照打卡，作品的理解程度居于次要位置。
AI 正好填补了这一空白。游客无需预约，也不必遵循固定路线，只需拍摄感兴趣的建筑即可询问其建造年代、结构特征等信息；面对画作，AI 还能将复杂的宗教背景简单化讲解。带孩子游览时，家长甚至可以要求 AI 调整讲解难度至6岁儿童能理解的水平，若未听懂可要求重复，觉得乏味即可终止，无需顾及导游的情绪。过去唯有真人导游才能完成的互动交流，现已成为手机应用的内置功能。
真人导游的收费通常为半天上百元，而 AI 会员费分摊到整个行程几乎可以忽略不计。一家三口请导游游览半天，费用可能高达数百元，相比之下，使用 AI 的成本即便购买了会员，在整个行程中占比也极小。当游客只对少数展品感兴趣时，两者间的价格差异更加显著。
导游职业不会消失
AI 目前还无法替代知识丰富的导游，但它已使得按固定脚本讲解的内容式服务难以获取高价。未来导游会完全消失吗？导游需洞察游客未表达的需求，这是 AI 短期内无法做到的。现行导游管理办法明确，导游职责不仅限于讲解，还包括行程服务、安全提示，以及处理旅游突发事件时的必要应对措施。因此，真人讲解绝不会仅限于高端团体。
专家级导游的收费将持续上升，深度文化游、研学团体和公商务接待等领域仍会为专业能力支付费用。普通家庭同样离不开人工服务。带老人和孩子出行时，路线的舒适度、用餐时间的准时性、走失后的搜寻工作，这些远比记住更多朝代名称重要。银发族对此类服务的需求尤为突出，许多老人不熟悉 AI 操作，也可能在陌生城市无法独立解决交通和门票问题。
只要导游能为游客减少麻烦、增加安全感，依靠其附加服务能力，这份工作至少还能持续十几年。对于特级、高级导游而言，在 AI 背后发展或许才是更长远的发展方向。场馆若想提升 AI 讲解的准确性，不能简单地将网上资料输入系统，而需要懂得当地文化的人员进行整理。遇到展览调整、道路施工或临时闭馆等情况，知识库也需要及时更新。有经验的导游可以参与内容审核，他们的工作时间可能减少，但服务形式将发生变化。
值得一提的是，自2025年9月1日起施行的《人工智能生成合成内容标识办法》已对 AI 生成的文本、音频、图片及视频内容提出标识要求。但 AI 在旅游场景中出现历史错误后的纠正机制、审核责任归属等问题，仍缺乏更细化的处理规则。景区越想确保 AI 讲解的可靠性，就越需要具备本地知识的人员进行后台支持。AI 会让知识传播变得越来越廉价，而导游作为“真人”的独特价值，反而可能成为最珍贵的部分。
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