酒店同行们,眼下开始着手争夺AI平台入口了。
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最近几天,豆包平台宣布将要从酒店订单中抽取12%的综合服务费,这个消息在酒店业界引发了不少讨论。
消息公开后,豆包方面紧接着做出了解释,说明这笔费用与酒店排名关联不大,目前豆包生活服务没有付费推广选项,酒店方也无法通过付费来获得更靠前的展示位置。只有当订单最终成交,平台才会收取相应的渠道服务费。
相较于抖音生活服务的其他渠道,豆包渠道佣金的比例要高一些。按照常理,酒店管理者们最先表达不满的可能是佣金问题,但这次,他们关注的焦点却出人意料。
昨天下午,千岛湖明豪国际度假酒店的董事长金鑫在和我的交谈中,对于豆包佣金的问题,用了“并非特别在意”来表达他的看法。
金鑫是千岛湖当地长期稳居传统OTA豪华榜、亲子榜前列酒店的负责人,他对流量流向非常敏感。他更为关心的是,豆包平台能否为酒店带来新订单,以及从推荐、下单到后续服务的整个流程是否能够顺畅运行。
交谈中,金鑫透露,明豪已经能够接到通过豆包、千问等AI平台入口产生的订单。
尽管目前这部分订单的规模还比较小,但丝毫没有减缓酒店人关注AI渠道的步伐。
金鑫本人也受到影响,现在外出旅行前,他会习惯性地通过豆包来规划行程、选择酒店以及了解周边餐饮情况。
他身边的同行们最近聚在一起,聊天的内容也多了不少,那就是如何让自己的酒店在AI平台上有更好的曝光度。
对于金鑫而言,他认为新渠道刚上线时,与其纠结于收费问题,更重要的是评估它有没有可能吸引到以前接触不到的客户群体。
“你如果不使用这个渠道,它就一单生意都带不来,有时候花费金钱都找不到这样的地方。”
类似的转变,已经显现在国内一家大型酒店集团的内部。
日前,这家中上游酒店集团的高级副总裁老谭向我坦言,现阶段豆包带来的订单数量虽不算庞大,但集团总部已经意识到了这条新路径。此前一段时间,该渠道的增长速度相当明显。
与此同时,他们正在着手做另一件事,近期已经启动自有AI平台的订房功能进行测试。
老谭告诉我,现阶段他们关注的不仅是能卖出多少间客房,更想观察消费者是否会逐渐适应这种新的订房模式。
这大概就是现在国内酒店业面对AI渠道兴起的典型情景。
围绕豆包抽佣的讨论还没结束,一些酒店已经开始研究如何让AI平台更好地了解自身情况,而头部酒店集团们对自己搭建的AI订房平台也表现出浓厚的兴趣。
至少对于这群最早尝试的人来说,真正让他们感到担忧的,是假如错过了AI订房的早期机会。
02
酒店为何突然对AI产生浓厚兴趣?
触动其实来源于这几年愈发艰难的酒店经营环境。
今年暑期,新建的酒店仍在持续开业,但消费者的支出却变得更加谨慎。在同一个旅游目的地内,无论是国际品牌、本土连锁还是民宿和单体酒店,都在争夺相似的客源群体。
当行业逐渐转入存量市场,任何有可能重新分配客户资源的新渠道,酒店方都难以忽视。
AI之所以吸引酒店管理者,是因为它正在改变消费者选择酒店的习惯路径。
老谭举例说明。
从前,一个打算住在上海徐家汇的旅客,一般会先打开OTA平台进行位置搜索,然后从列出来的众多酒店选项中,根据价格、品牌和评分等信息进行筛选。
但现在,通过AI平台,旅客可能直接输入需求,比如“我想住在徐家汇附近,需要带健身房和游泳池,早餐还要丰盛一些”。
只需简单几步,AI就能迅速缩小选择范围。
在老谭看来,AI并非凭空创造住宿需求,而是将消费者从提出需求到做出最终决定的过程大大简化了。
这对酒店行业来说意义重大。
传统OTA时代,酒店的可见度很大程度上取决于销量、点评内容、榜单排名以及长期积累的平台权重。
金鑫管理的明豪酒店拥有300多间房间,在现行机制下属于优势方。
他告诉我,规模较大的酒店在传统OTA平台上更容易获取流量,一间仅有二三十间客房的民宿,在相同规则下很难与它们竞争。
AI却悄悄地为这场竞争增添了新的砝码。








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