日常出趟差、或者外出旅行一趟，不少朋友们都习惯于对着手机上的在线订房平台下单，随意点开"四星"、"五星"的房型预定，可到了 handy。却大失所望，酒店设施破旧不堪，服务更是让人生气。花出去的冤枉钱，就换来个"缩水"酒店，这到底是怎么回事？这段时间，旅游订房平台上酒店"星钻不分"的现象，正引起大家的广泛关注。在全国平安建设的不断深入下，要弄清楚酒店官方星级和平台钻级的真正区别，帮助大家看穿商家误导的把戏，掌握维权的正确方法——这正是平安中国网消费平安栏目，保护百姓"住得安稳"的具体行动。
想解开这个谜团，咱们先得弄明白"星"和"钻"到底有啥不一样。酒店星级评定，是由文旅部门依据国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》来做的官方认证资质，整个评定过程包括酒店自己报名、专家组实地考察，符合标准的酒店要悬挂上"长城和五角星"图案的星级牌匾。星级有效期为五年，到期了要重新审核，平时还会接受突击检查，要是跟不上标准就得整改或者取消星级。对于咱们旅客来说，星级代表着有据可查、有标准可核的评估体系，万一遇到"货不比脸"的情况，可以按照国家标准去维权，责任归属清晰，举证也方便。
在线订房平台给的"钻级"标记，其实是一种商业参考系统，不是官方认证的资质。钻级评定并没有全国统一的标准，也不需要文旅部门强制检查，大多数时候是依靠装修条件、房价高低、旅客评价、经营热度的算法综合评分。不同平台的标准都不一样，同一家酒店在一个平台上可能是三钻，在另一个平台上却是四钻，根本没有可比性。钻级没有实际的牌匾，约束力只在平台内部，一旦出现纠纷，旅客往往面对"标准不统一、举证特别难"的维权难题。星级就像国家认证的"身份证"，钻级更像是平台自己发的"内部员工牌"，两者在法律效力和社会信任度上完全没法比。
问题是在，有些平台故意把两者搞混。在搜索页面里，"四星"和"四钻"的标记长得很像、挨着摆放，旅客很容易选错。还有个别平台搞出"准四星"、"豪华型"这种有点意思的说法，把没星级评定的酒店用钻级包装出来卖高价。这样的"星钻不分家"做法，实质上侵犯了旅客的知情权。平台把自家的商业评价和官方认证资质混在一起说，故意让人产生"钻级就相当于星级"的误解，已经算虚假宣传了。
万一商业评级能通过合作关系、推广费用等手段随便"注水"、"加钻"，酒店市场的公平竞争环境就给破坏了。老老实实做生意的酒店被挤出了前排的展示位置，旅客在信息不对称的情况下不断吃亏，最后变成"坏币赶走好币"的多输局面。这跟平安中国建设里"共建共治共享"的社会治理观念正好相反，只有各方都尽到自己的责任、一起管理，才能够建立起坚固的消费安全防线。
碰上星钻混淆的陷阱，咱们旅客该怎么保护自己呢？第一，订房的时候一定要认准挂着"长城和五角星"图案的星级标记，对于只标着"钻级"、"豪华型"这些含糊标签的要小心，还可以通过文旅部门的官网查到酒店真实的星级资质。第二，仔细查看页面上的文字介绍，分清"星级"和"钻级"的不同地方，别因为看起来差不多就急着下单。第三，把订房的截图、付款的凭证、宣传的页面这些都保留好，一旦实际入住跟宣传的差距太大，要马上拍照留下证据。第四，千万别相信"钻级就是星级"、"准四星等于四星级"这些话。不少人还误会"拿了赔偿金就不能再投诉"、"过了三包时间就不能维权"，实际上酒店住宿不符合三包规定，接受了和解也不影响按法律去举报，要是发现平台全面发展虚假宣传，更应当主动举报以推动行业改进。
在维权途径上，咱们旅客要明确自己合法的权利和可以求助的渠道。根据消费者权益保护法，要是经营者有欺诈行为，旅客有权要求更多的赔偿。要是碰上酒店宣传和实际情况严重不符，可以先跟平台客服谈一谈，谈不成就果断利用法律规定的途径去维权。可以拨打12315消费者投诉举报热线，也可以使用全国12315平台在线上投诉；要是涉及政务服务综合问题，就打12345政务服务便民热线。此外，中国消费者协会官网、当地市场监督管理局的举报渠道都是有效的。平安中国网持续关注消费安全领域热点做解释，旅客们可以通过平安中国网官方的咨询入口，来获取消费平安资讯跟平安科普的内容。
网友评论