中国商报（记者 蔡佳文）今年暑期里，文旅市场展现供需两旺的景象。可不少消费者反映，住宿体验却差强人意：本想高价预订的“钻级”客房，实际入住却发现设施老化、服务缺失，与以往入住的星级酒店相比，实在相去甚远。所谓的“钻级”究竟意味着什么？这背后其实是在线旅游平台擅自制定的评级标准，它与文旅部门官方认证挂牌的星级标识，属于两种截然不同的评价体系，其价值更是有着天壤之别。
文旅部门推行的星级评定有统一的国家标准，由专业评审实地核验，达标方能授予星级标牌，不达标就会被摘星。而一些在线旅游平台推出的“钻石”“皇冠”等级别，都属于平台内部商业评级，规则由平台自主决定，主要是为了平台的运营推广。
两套体系并行，本身并没有什么问题，关键在于一些商家与平台刻意混淆二者的区别，利用消费者认知上的盲区来误导消费。一些普通游客并不清楚星级与“钻级”之间有本质的区别，常常习惯性地认为高等级标识就意味着酒店品质高。部分商家也顺势抓住这一点，在线上宣传时特意凸显“五钻”“四钻”等标签，配上高档酒店的效果图，有意回避说明这只是平台内部的评级。等到消费者入住之后，发现酒店软硬件设施与预期大相径庭，已经为时已晚。由于维权过程费时费力，许多消费者最终只能不了了之。
需要明确的是，混淆评级概念，表面上是宣传话术上的问题，本质上则是侵犯了消费者的知情权与公平交易权。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能等信息，应该真实、全面，不能做虚假或者引人误解的宣传。
一些酒店将平台商业评级包装成官方品质认证，诱使消费者做出错误的消费选择，这已经构成了误导性营销。长此以往，不仅会损害消费者的切身利益，还会扰乱住宿行业的正常竞争秩序。合规挂牌的星级酒店投入了大量成本来维持标准，却和低成本、仅靠平台评级来造势的酒店同台竞价。劣币驱逐良币的现象出现了，这不利于住宿行业的良性发展。此外，这类消费乱象还会降低消费者出行体验感，损害目的地的旅游口碑。
星级代表官方标准，“钻级”只是平台评价，这两者不容混淆。因此，要想破解评级概念混淆的难题，在线旅游平台理应承担起首要的责任。平台作为酒店房源信息发布方，需要完善房源展示的规则，建立清晰醒目的区分机制。对于平台“钻级”的房源，必须在标题、详情页的显著位置标注清楚该等级是平台内部的评定，并不等同于文旅部官方的星级，要杜绝模糊化的表述。平台还应该优化算法展示的逻辑，及时整改存在误导嫌疑的宣传内容。同时，要畅通纠纷处置的通道，对于刻意混淆等级、误导消费者的商家，采取限流、下架、暂停合作等约束措施。
监管部门也要持续发力，常态化地开展线上旅游住宿广告的巡查，针对线上虚假宣传、概念误导等行为要及时介入处理。需要细化在线旅游经营宣传的规范，明确住宿等级标识的使用边界，对屡教不改的商家、平台依法给予查处。此外，还要利用多种渠道做好消费科普，提醒游客在预订酒店时擦亮眼睛，下单前仔细甄别，不要单纯被“钻级”标签所吸引。
归根结底，平台要守好信息发布的关口，商家要坚守诚信经营的底线，监管部门要持续强化约束，消费者自己也要理性辨别，多方合力铲除营销乱象，让游客的每一次出行消费都能物有所值，进而推动旅游住宿市场行稳致远。
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