徐雨阳 记者
临近暑期尾声，部分老年朋友准备调整出行节奏，选择跟团游度过闲暇时光。方便快捷的团队出行模式，仍是多数老年游客信赖的旅游方式。但网络旅游投诉事件时有发生，低价康养游、线上旅游广告令人眼花缭乱，不少读者提到，目前市场上的旅游产品质量参差不齐，挑选起来颇费周折。
近日，省文化广电和旅游厅公布2026年第一季度和第二季度旅游投诉报告，盘点出游普遍存在的矛盾，旨在帮助老年朋友安全出行、合理消费。
旅行社投诉案例最多
多家企业频繁出现在投诉名单
调查数据显示，老年游客接触密切的旅行社是旅游投诉的集中领域：全省上半年共收到旅游投诉将近7000件，其中涉及旅行社的投诉高达1934件。从投诉内容来看，费用争议最为普遍，上半年共接到相关投诉504件，主要围绕退费争议、预付金额或定金纠纷、因行程调整产生的费用问题展开。
连续两个季度位列投诉榜首的佳联国际旅行社（杭州）有限公司，违约行为和导游推销或变相推销购物场所的问题最为严重，而且此前公布的浙江省旅游市场专项整治典型案例中，就曾提及这家企业。2026年2月，杭州市上城区文化和广电旅游体育局受理了涉及佳联国际旅行社（杭州）有限公司未事先告知、擅自更换预定酒店等与宣传不符的投诉。经查，该旅行社在网络平台发布了不真实的旅游宣传内容，实际游览时未按先前宣传和承诺的内容为游客提供服务。
主管部门透露，正建议建立“红黄牌”警示机制，将严重失信主体列入旅游市场黑名单，对连续两个季度进入前十名的企业进行挂牌督促。
饮食住宿出行暗藏陷阱
这些消费陷阱需警惕
除了旅行社之外，民宿住宿、在线平台、景区是引发游客投诉的另外三大领域。上半年省民宿酒店投诉2255件、在线旅游平台投诉1398件、景区投诉1378件，诸多细节问题直接触及老年游客的出行痛点。
连锁品牌酒店住宿体验不佳。部分游客反映，网上预订的景观房型到店后，被酒店以房源售罄为由更换为条件较差的房型。客房隔音效果差、设备运行噪音扰民、卫生间防滑措施及清洁维护不到位等状况频现，消费者维权时还遭遇酒店与平台互相指责的情况。
在线旅游平台投诉数量显著增加。数据显示，第二季度关于在线旅游平台的857件投诉中，预订及退改问题最为突出，共528件，其中超过半数指向平台未按约定退款或赔偿。
景区优待政策、客流配套不足也容易引发争议。第二季度投诉量最高的千岛湖景区，投诉重点集中在特殊群体优惠政策的纠纷、预购门票及预约项目使用规则的变更或无法使用。
___________/ 专家建议 /
老年游客如何防骗指南
浙江旅游职业学院无障碍旅游研究所所长、浙江省旅游协会康养文旅分会专家智库成员黄宝辉提议，老年游客在挑选旅游路线时，优先考虑正规旅行社提供的旅游产品，在查看产品介绍时，重点关注旅游行程是否“少走多看”、游览节奏是否“缓行安全”，老年游客还需根据自身的健康状况，挑选适合的旅游项目。
“签订合同前一定要仔细阅读退费规则、购物安排、食宿标准等关键条款，要求将口头承诺的内容全部写入书面补充协议。”浙江六和律师事务所律师吕继雷强调，老年游客若遇到需要维权的情形，保全证据最为重要，“行程中如果遭遇强制购物、擅自更改行程，一定要保留录音、购物凭证等证据，避免当场发生冲突或情绪激动。协商未果可以携带完整合同、凭证向文旅部门申诉，亦可通过12348公共法律服务热线咨询，凭借完整证据通过调解或法律诉讼合法追回损失。”
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