出差之后或者外出游玩，人们越来越习惯于打开手机，在线上平台搜寻并预订酒店。可最近不少朋友反馈，明明选择的是挂牌四星级酒店，最终下单住进去，才发现设施和服务跟预期差得挺远。
这是怎么回事呢？
原来，部分线上旅游平台在酒店星级和钻级的呈现上做文章，界限模棱两可，筛选功能里两种标识放在一起，不仔细看很容易搞混。
酒店星级评定与平台钻级是两种不同的评价体系，本身并没有直接的联系。但是平台在推广钻级时，故意模仿星级酒店的标识样式和宣传话术，试图将二者联系起来，让消费者误以为钻级就是星级酒店的一种补充，从而产生混淆。
平台这么做，背后的算盘是什么呢？要搞清楚这一点，首先得明白星级酒店和平台钻级究竟有何不同。
星级酒店评定是文旅部门根据国家标准《旅游饭店星级的划分与评定》进行的官方认证，评定过程严格，需要酒店自愿申报、接受专家评审，满足相应条件后才能获得星级。获得星级的酒店会悬挂标有长城和五角星的牌匾，星级有效期五年，每年都需要复核，如果达不到标准，会被要求整改降级甚至取消星级。如果发现实际情况与星级不符，消费者可以依据国家标准维权，维权依据充分，责任归属清晰。
而“钻级”则是各大在线旅游平台自己制定的一种商业参考，没有国家标准，也没有官方的强制核验机制。平台的钻级评定主要看重酒店的装修水平、房价、用户评价、经营热度等因素，通过算法进行综合评分。不同平台的标准不一样，同一家酒店在不同平台的评分也可能相差很大。钻级没有实体牌匾，主要是在平台内部作为参考使用，约束力也仅限于平台内部。如果消费者与酒店产生纠纷，平台钻级几乎无法作为有效的证据。
为什么平台要把两个不同的评价体系搞成这样，让人感觉像是一对双胞胎呢？这背后自然有其商业考量。
平台刻意模糊星级酒店和平台钻级之间的区别，把两者混排在同一个筛选页面，一方面是因为真正符合四星级、五星级标准的酒店数量有限，另一方面也是为了方便平台掌握酒店的定价权。有些酒店本身并没有星级资质，却凭借着平台的钻级打上了“准四星”或者“豪华型”的标签，从而可以卖出高价。很多消费者原本想要预订四星级酒店，但是在筛选页面看到四星和四钻混在一起，很难分辨清楚，结果被误导下单了四钻酒店。住进去之后发现酒店的硬件设施和服务水平跟四星的标准相去甚远，心理落差巨大，却发现自己很难维权。
这种情况实际上是对消费者知情权的漠视。平台把自家的钻级做得跟星级酒店的标识非常相似，并且混排在一起展示，故意让消费者产生误解，已经涉嫌虚假宣传。更令人担忧的是，如果商业评级不是基于用户的真实评价，而是可以通过合作关系、推广费用等方式进行操作，那么酒店市场可能会被破坏，最终造成多方受损的局面。
平台自行建立评价体系本身没有问题，对于那些没有参与星级评定的民宿、特色酒店来说，钻级和豪华型等标签可以在一定程度上为消费者提供参考。但是，商业参考标签不能与官方的认证资质混为一谈。平台应该承担起更多告知和提示的责任，清晰地标明哪些是星级酒店，哪些是平台评价，并且公开钻级评定的规则，避免算法不透明。
与此同时，监管部门也应该加强监管，制定相应的规范，明确平台自行评级的标注方式，从源头上杜绝误导消费者的行为。把规则公开透明，让消费者清楚地知道哪些是星级认证，哪些是平台评价，以及评定的标准是什么。
四星级不等于四钻级，要让酒店评级真正成为消费者决策的可靠依据，才能让人们在选择酒店时看得懂、住得舒心。
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