近期，网上曝出一则租车自驾遇险事件。有消费者反映，在成都租赁车辆前往川西途中，由于租车平台未发放实体钥匙，导致车在3700米高海拔区域无法点火，三人被困野外长达十多个小时。此事迅速引起关注。8月7日，上游新闻获知，事后租车站点派出另一辆车将三人接回成都，但双方在赔偿问题上尚未谈拢。
神州租车成都牛王庙地铁站服务点现场。神州租车官网图
8月7日，记者找到了发帖者谢先生。他详细地讲述了事情经过。7月18日，谢先生与两位同伴从广州飞抵成都，在牛王庙地铁站服务点租赁了一辆比亚迪宋Pro，打算进行为期8天的川西自驾计划。当时取车时，门店人员表示未能找到钥匙，便直接从地下车库开上来交给他们，并说明可以用手机APP解锁，全过程中没有交付实体钥匙或NFC卡。
谢先生表示，前六天车辆行驶正常。但7月24日上午10时40分左右，他们在海拔3700米左右的结斯沟附近休息了约15分钟，车辆仪表盘突然显示“连线失败”，无法启动。他们迅速联系客服和门店，对方尝试远程操控和指导，依旧无法点火，后来安排了救援。下午1点左右，救援人员赶到，尝试使用搭电器解锁将近20分钟，仍未能启动车辆，建议联系门店商议拖车或换车事宜。
接着他们再次联系客服及门店，对方提出换车方案，最初承诺3到4小时能送达。尽管行程受影响，他们还是同意了。但过了一小时多，换车人员致电来说没有备用车，要等到晚上将近12点才能送达，这让他们无法接受。对方又提出找地方住宿的建议。“这个地方海拔3700米，最邻近的县城也有四五十公里，根本找不到地方住。他们说换车要等到晚上12点，我们完全接受不了。”
谢先生说，通过不断沟通，他们迫切要求被送回成都。直到下午6时左右，对方才同意从成都派车前来接应，两名工作人员当天下午6时左右出发，接近晚上10时到达被困地点。“他们携带了那辆车的钥匙，一按就立马开走了。”
谢先生提到，从上午10时40分被困，到晚上9时40分获救，他们三人共被困了11个小时。由于车内空调无法启动，夜间气温接近零度，再加上同行一位原本在亚丁得了重感冒的朋友，处境非常艰难。他们于次日凌晨2时抵达成都，自行解决住宿问题。这次租车费用总计约2200元（不含保险），门店只愿意退还租金320余元并赔偿1000元。“我们三人的后续行程全部泡汤，还有精神损失和身体不适，这点赔偿实在不合理。”谢先生指出，门店后来将问题推给平台客服处理，至今双方仍未达成和解。
租车门店退还了部分租车费用。网帖图片
随后，记者联系了神州租车成都牛王庙地铁站服务点，与负责处理此事的工作人员沟通。该工作人员表示，车辆本身支持手机解锁，且客户前六天使用均正常。事发地点由于没有信号，导致远程解锁功能无法使用，并非车辆本身故障。对于未交付实体钥匙的情况，工作人员解释说，一般客户租车都会要实体车钥匙，“我们查了监控，没看到是他自己取的还是门店人员帮他取的。只是事情已经发生，我们就是想办法给客户解决。监控显示，车子停在了取车区，然后从停车场开走了，但中间没有工作人员与他接触。”
针对客户被困十多个小时的说法，该工作人员说明，事发当天上午，门店在事发一两个小时内就安排了拖车准备换车，但谢先生不愿等待，坚持要打车回成都。即便在偏远的地区加价到600元仍然没有车辆愿意接单，双方沟通持续到下午四五点。最终确认由门店从成都派车前来接回，车程约3.5小时，客户同意。当晚八九时，工作人员接到客户并送回成都，客户租用的车辆往返油费和过路费未向客户收取，结算时已退还部分租金。事后，门店提出额外减免租金约1000元，但客户不接受，并投诉至总部，目前该问题已由总部处理，门店方面不再介入。
之后，记者尝试联系神州租车总部，了解此事件的后续处理情况。
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