青岛市文化和旅游局
举办全市A级旅游景区管理服务升级
及对应整备会议
贯彻市委、市政府的指导精神，并借鉴邻近省市景区遇上的安全事件与服务摩擦经验，为提升青岛本地A级景点的管控水准，确保旅游安全不容有失，同时维护城市旅游形象，8月5日上午，市文化和旅游局牵头了一场关于全市A级旅游景区管理服务升格及整治的专题会议。会议由市文化和旅游局党组书记、局长赵发海主持并部署任务，出席者包括市文化和旅游局的相关领导，各区（市）文化和旅游局的负责人，以及景区管理业务的骨干，并且5A级景区和部分4A级景区如海滨风景区、青岛啤酒博物馆、青岛世界园艺博览园、青岛极地海洋公园、大珠山风景名胜区的负责人都列席了会。
会议中，通报了中国国内最近发生的多个景区负面舆情事例，转达了市委、市政府对整治工作的指示，市南区、西海岸新区文化和旅游局以及崂山风景名胜区管理局分享了他们的实践经验。会议表明，当前正值夏季旅游高峰期，青岛作为知名的滨海旅游城市，游客量不断增加，文旅市场活跃且消费方式多样，服务纠葛和舆情问题容易发生。重点景区的日均 visitor volume 处于高位，海滨浴场、海上娱乐项目和受欢迎的打卡地点吸引了大量游客，再加上汛期不良天气时常出现，安全防范的挑战持续存在。全市文化旅游行业必须警觉，准备充分，通过更有力更实际的措施来管理景区服务工作。
讨论中，会议提出了提升景区管理服务档次和进行整治的六项核心要求。首先是深化认识，全市文化旅游行业必须吸取近期赛里木湖景区职员对旅游车司机施暴、贵州"伴漂"低俗营销等典型事件的教训，摒弃侥幸与松懈态度，马上进入防御态势，用“时刻牵挂”的心态，切实抓好安全生产和舆情防御工作；二是端正态度，要深入检查可能存在的负面舆情和安全隐患，做到提前发现、提前警告、提前解决，努力在问题萌发期就消除风险，坚决避免小故障引起大问题；三是把重点放在关键上，要针对核心区域、核心问题和核心群体进行有针对性的行动，精确用力、综合处理，持续提高游客的满意度和体验；四是严格责任，要落实地方和景区、企业的职责，共同合作、形成合力；五是增强服务能力，要建立投诉快速反应和解决机制，改进处理流程、加速处理效率，确保对市民游客的期待有回应、有结果；六是坚守底线，要主动管理，勇于承担，加强特种设备、娱乐设施、水上项目等关键领域的监管，确保隐患检查无遗漏、问题纠正无容忍。全市文化旅游行业需用更高标准、更严规范、更实行动，强化景区安全服务管理，让每位游客能安心旅行、愉悦消费、满意返程，用实际行动成果为青岛建设国际滨海旅游度假目的地贡献力量。
供稿｜资源开发处
编辑｜冉欣
校对｜管毓轩
审核｜李珺竹、冯璇、董月华
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