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近日，每日经济新闻主办的“AI保险营销：合规边界与机构化转型”闭门研讨会召开。永达理信息科技部总监李华松在会上指出，AI（人工智能）是代理人的“超级助手”，并非“终结者”，行业需积极接纳技术，但更应坚守人与人之间那份宝贵的信任与共情，在变革中明确自身角色，携手促进行业高质量进步。
每经记者 韩阳 摄
李华松谈到，近两年AI技术更新非常迅速，几乎每月都有新的算法或版本出现。从用户角度观察，使用习惯正从传统搜索引擎转向豆包、元宝、DeepSeek等对话式AI工具。究其本质，这些工具的底层逻辑还是信息检索与匹配，只是融入了更多个性化推荐元素。
“不过，一个不容忽视的情形是，这些推荐结果是否公平合理，目前并没有任何机构或是国家层面提供保障。消费者在使用AI辅助做决策时，通常会通过多个工具进行交叉验证，最终仍需依赖线下代理人的共情交流来确认方案。毕竟保险本质上是一种基于信任的人际服务，纯机器的推荐很难完全打消用户的疑虑。”李华松谈到，“千人千面”在现阶段更适合看作是一种参考工具，而非最终决策凭借，其内含的诱导风险需要行业持续关注、进行规范。
对于市场热议的AI带货能否独立运作的问题，李华松看来，从合规角度讲，保险销售必须落到持牌机构和代理人层面，AI目前尚不具备独立签约和承当法律责任的主体资格。因此，短期内AI无法脱离人工独立运作。行业普遍认同将AI定位为增强工具，而非替代者。从业者需认清，技术纵然能穷尽无数场景，但客户的面部表情、肢体语言、情感波动等微小需求，往往只有人与人面对面的交流才能精准感知。所以，未来的路径是“AI增强”而非“AI替代”——让AI协助代理人快速生成方案、整理数据、提升效率，代理人则专注于深度沟通和信任构建。
“有人觉得AI会迅速让传统代理人模式消失，但我认为这一变化不会立刻发生。即便拥有强大的技术支持，保险服务的复杂度和人性化要求，依然决定了代理人长期存在的必要性。”李华松表示，AI会加快行业协作和专业分工，但彻底告别单兵作战还得花时间，技术推开、人才培养、监管匹配都需要逐步进行。
每日经济新闻
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