8月4日，不少人反映在西安秦始皇兵马俑博物馆遭遇了突然停电的情况。一段记录下当时情景的视频在网上流传开来，视频里黑漆漆的展馆内，不少游客正举着手机照亮前方，继续参观。这段经历惹得网友开玩笑说，这些人算是在兵马俑这里“体验了奇幻的夜晚”。到了5日，上游新闻记者找到了博物馆方面，得到了证实，表示是因为前些天持续暴雨，导致供电线路出了问题，所以4日那天真的停电了。
有游客在网上分享说，自己在参观秦始皇兵马俑博物馆的时候碰上了停电，靠着手机当手电筒，继续观赏兵马俑，感觉挺特别的。一位亲身经历停电的游客跟记者讲，1号坑的地方还能勉强看清楚，但到了2号、3号坑，就完全是黑的，“停电后馆内特别闷热，全靠大家互相坚持着。”另外也有游客向记者确认，自己刚从1号坑出来，去上厕所的时候听到停电的消息，赶忙往3号坑跑，结果“眼前一片黑，啥也看不见”，于是就直接回来了。
除了在馆内的游客，那些在馆外淋雨排队的游客也受到了影响。有视频拍到了秦始皇陵文物陈列厅外排队的游客，大家齐声喊“退票”。到了5日，有位游客向记者说，4日下午1点30分左右他在馆外淋雨排队，根本没人通知他们停电。等过了第一道闸机，到了第二道闸机时才发现因为停电没办法检票，工作人员直接放行了，但2号、3号坑和文物陈列厅这些建筑都没开。这位游客还谈到，管理人员让大家去游客中心登记信息，“我们都以为登记了就能退票，结果最后还不给退，只说两年内可以用这些信息免费再入园。”
针对退票的事情，工作人员解释说，门票收入是省财政管理的，所以他们不能当场办理退票，“游客如果登记了信息，我们会统一上报，之后安排人专门打电话处理。请登记了信息的游客耐心等待通知。”
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