7月29日夜间，位于曼谷素万那普机场的一起旅客滞留事件，在社交媒体上激起巨大波澜。涉及泰航TG674航班的登机环节，十余名旅客依照流程办妥手续，携有效机票登上了廊桥，却突然被工作人员拦下，要求返回。他们的托运行李当场被卸载，而整架飞机随后正常起飞，留下这批旅客滞留在机场。整个过程，从旅客到登机，全无工作人员的任何口头说明或书面解释。
现场处理方式招致广泛批评。工作人员全程使用泰语与旅客沟通，拒绝任何形式的交流，部分旅客的护照甚至被扣留。个别旅客尝试记录现场情况，却遭到阻拦和推搡。更令人愤怒的是，有机场安保人员对滞留旅客做出拉眼角的手势。在国际社会看来，这一手势具有明显的歧视意味，针对亚裔群体，在正规国际机场发生此类行为，严重失范。
此类事件并非孤例。此前，同一机场还发生过游客在公共场合被工作人员粗暴拖拽的事件，事后当地旅游部门虽作出公开道歉，但承诺整改并未真正落实到位。如今，类似的不规范及不尊重旅客的行为再次发生，凸显当地服务管理方面的深层次问题。众多游客选择前往该地，正是看中了当地独特的风土人情。然而，他们所期待的，仅仅是平等对待、安全旅行以及最基本的尊重，绝非无理取闹。
当地素有“微笑国度”的美誉，本应以其友好包容的服务让访客印象深刻。但接连不断的粗暴对待、无故登机取消、歧视性言行，彻底颠覆了公众对它的固有认知。旅游业的口碑与一个城市的形象，靠的是坚实的契约精神和真诚的服务，而非空洞的口头承诺。无端的区别对待、问题的回避以及拒绝解释的态度，不仅消磨游客的好感，更严重侵蚀了当地的旅游声誉。做出歧视同类行为的工作人员，同为亚裔，此举不仅失礼，更是对基本尊重原则的践踏。
网友评论