过去几年，生成式 AI 被寄予厚望。企业相信，它能帮助员工自动生成报告、编写代码、分析数据、处理重复任务。员工也期待 AI 成为自己的“智能助手”，让工作变得更轻松、更高效。不过现实情况，似乎正在出现另一面。
近日，数字化转型咨询公司 Adaptavist 发布了一份研究报告，名为《The Human Cost of AI Transformation（AI 转型的人力成本）》。报告调查了来自英国、美国、加拿大、德国和西班牙的 2500 名知识工作者，试图了解 AI 进入职场后的员工真实感受。调查结果显示，AI 带来的是一个充满矛盾的职场环境：企业持续投入巨资推动 AI 落地，但员工却开始感到焦虑、疲惫，以及与工作的疏离感。
●65% 的员工表示，他们时常怀念 AI 普及之前的工作状态；
●33% 的员工正考虑转行，以逃离 AI 带来的压力和不确定性；
●38% 的员工如果有机会，甚至希望彻底移除生成式 AI 工具。
AI 时代的职场，似乎正在面临一个新问题：技术越来越强，但人的体验却没有同步改善。
65% 员工开始怀念 AI 普及之前的工作方式
生成式 AI 进入办公场景已超过三年。如今，从写邮件、生成报告，到写代码、分析数据，AI 工具已成为越来越多员工日常工作的一部分。但 Adaptavist 的调查发现，很多员工并没有因此感受到更强的掌控感。
近三分之二（65%）的受访者表示，他们经常怀念 AI 普及之前的工作方式。值得注意的是，最怀念 AI 出现之前时代的，反而是年轻员工——调查显示，42% 的 Z 世代（1995-2009年间出生的一代人）员工更倾向于 AI 之前的工作环境。
分析显示，年轻员工的抵触并非因为不会使用 AI，而是 AI 深度融入工作后，他们明显感受到了某些变化。过去，个人的专业能力、经验积累和创造力是体现价值的重要方式；如今，一些原本需要多年经验完成的任务，似乎只需输入几个提示词，就能快速生成一个“看起来不错”的结果。这种变化正在影响员工对自身价值的判断。调查报告显示：
●31% 的员工希望减少 AI 使用，认为 AI 正在削弱人类的创造力；
●23% 的员工认为，自从 AI 普及后，自己的专业能力不再像以前那样重要；
●46% 的员工对“多年积累的技能如今几乎任何人通过 AI 都能完成”感到沮丧。
显然，许多员工不仅在评价 AI，还在不断拿自己与 AI 比较。
员工不是讨厌 AI，而是不理解“为什么要用 AI”
员工的抵触，并非完全拒绝这项技术。调查发现，多数员工其实都认可 AI 的价值：
●67% 的员工希望所在企业增加 AI 使用；
●66% 的员工认为企业在 AI 部署方面保持了一定透明度；
●60% 的员工认为自己获得了足够培训和支持；
●69% 的员工相信企业正在以合乎伦理的方式使用 AI。
主要问题在于，很多企业推动 AI 的方式存在缺陷：
●36% 的员工经常不知道自己为什么需要在岗位中使用 AI；
●同样有 36% 的员工出现“AI 疲劳”，导致他们减少甚至放弃使用相关工具。
这说明：企业大肆部署 AI，并不等于员工真正接受了 AI。很多公司只关注“多少人在使用 AI”、“每天调用了多少次 AI”，却忽略了一个更重要的问题：AI 是否真正改善了员工的工作体验？
对此，Adaptavist AI 创新负责人 Neal Riley 表示，企业需要从单纯追踪 AI 使用量，转向关注 AI 对实际工作体验的影响。
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