眼下已是张掖市旅游旺季，各大景点人气旺盛。依托“旅游110”接诉即办机制打造出的“丝路旅游”警务模式，在客流高峰期不断优化升级。
张掖“旅游110”接诉即办机制，具体指在公安接警中心设置了“旅游110”专门坐席，并与12345政务服务便民热线并行受理，目的是实现涉旅诉求的分层处理、限时解决、闭环管理。该机制于6月17日启动，属于张掖市围绕“构建国际知名旅游目的地”定位、着力打造友好型城市的重要措施——通过制度创新来满足游客需求，借助服务提升品牌形象。
全市形成一盘棋布局，各县区各展特色。张掖六县区紧密协作、共同发力，促使“旅游110”接诉即办机制从初步建立到高效运转再到深入发展，以实际行动保障游客安全并提升满意度。
甘州区将服务放在首位、力求细致，用微笑展现城市热情；山丹县温和处理涉旅矛盾，以精细警务体现执法温情；民乐县民辅警变为“活地图”“好导游”“贴心人”；高台县落实首接负责制、全程跟踪、协调转办、回访落实，务求“件件有回应、事事有结果”；临泽县打通壁垒、整合资源，涉旅诉求“统一受理、统一派发、统一解决”；肃南县运用无人机巡视、骑警巡逻、路面防控协同作战，确保有警必应、有难必帮、有求必答、有疑必解。
机制运作，关键是形成闭环。围绕“快速受理、精准派发、优质办结、游客满意”的核心要求，张掖市构建了“旅游110受理—分类判别—直接派派单—限时办结—回访监督—归档注销”全流程闭环管理，对不同紧急程度、普通纠纷、咨询类问题实施分级处理。
闭环管理的最终目标是游客放心，服务的落脚点是城市温度。为此，张掖市进一步强化跨部门合作机制——文旅、市场监管、交通运输、应急管理等部门均配备专职联络员，采用AB岗制度，7×24小时承接“旅游110”派发任务，确保指令传达、责任明确、响应迅速。同时建立复杂疑难问题及管辖争议的定期协商决策机制，保障游客反映的问题全部得到答复、事务全部解决。
在“旅游110”机制顺畅运行之际，张掖市又以“五大行动”作为主要抓手——涵盖旅游安全守护、交通顺畅、服务贴心、智能助力、矛盾调和等，推动“旅游110”从被动响应向主动管理转变。今年至今，游客综合满意度已维持在98.6%以上，友好型城市的温度渐渐转化为游客的实际体验。
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