中消协于6月26日公布了关于“618”期间消费维权相关的舆情调研报告。调研指出，多数电商平台正加大力度研发人工智能技术，不过在用户体验层面，依然存在若干不足之处。调研表明，此类不足主要体现为：虚假宣传手段更为隐蔽，利用AI制造虚假商品测评、截取直播片段误导购物、伪造推荐笔记等现象有所增加；部分直播平台依然采用诱导性话语来夸大商品效果，意图引导用户完成购买。此外，履行售后服务承诺不力、“先提价后降价”的虚假促销方式、价格保护政策设置隐蔽门槛等情形也频繁出现。
在AI造假和场景虚构方面，报告记录了新的消费痛点。调研发现，AI技术的广泛应用带来了新的误导隐患，比如利用AI生成商品展示图片、生成模拟测评等手段，使得商家展示的商品效果与消费者实际收到的商品之间存在明显差异，用户仅通过宣传图片难以评估商品的真实品质。同样值得关注的是，场景伪造及身份认证造假问题持续存在，一些直播中出现的产地“现摘”假象，反映出部分商家借助虚构产地来博取消费者的信任。这些新型营销行为不仅识别起来较为困难，而且取证成本高昂，给现有的监管模式带来了新的考验。
报告同时披露，“618”活动期间，平台上的规则日益复杂，不同渠道的定价差异显著，这让消费者难以准确地把握商品的真实价格。大促活动期间订单数量的急剧上升，也导致了商品质量风险的增加。加之售后服务方面存在不足，价格保护条款模糊不清、维权举证困难，消费者时常陷入商家与平台互相推诿的局面。
为应对上述问题，中消协提出以下建议：健全价格行为准则，提升定价规则透明度；加强对重点品类商品质量的监管，建立便捷的信息核实途径；规范新兴营销活动，明确平台审核职责；改进售后纠纷处理机制，减轻消费者的维权负担。
