7月1日12时10分许，西安赛格商场内发生一起人员坠亡事件，死者是该商场一家商户的负责人。公安部门迅速到场进行勘查和调查走访，最终排除了刑事案件的可能。7月2日，雁塔区联合调查处置工作专班发布了官方通报，指出针对网络上传播的赛格商场与坠楼者商铺存在商业纠纷的传闻，已组建由市场监管、商务、公安、司法等多部门参与的联合调查组，着手展开相关工作。
调查核实后确认，坠楼者系陕西利和商贸有限公司负责人严某，该公司负责某运动品牌在陕西区域的销售代理业务。根据《封面新闻》的报道，网络上流传的多张微信朋友圈截图显示，严某生前曾发布个人陈述，详细描述了四年前商场在检查中发现其店铺员工私分购物券以作冲业绩之用，之后商场决定对其处以1154.6万元的重磅罚单，并且冻结了他的货款长达数月，导致其店铺经营难以为继。严某在文中的表述是：“这个处罚确实给我的个人造成了极大的打击，以至于从那以后我就患上了严重的抑郁症。”
7月1日晚间，严某的亲属接受《红星新闻》采访时透露，严某生前因商场处以巨额罚款，店铺经营已经陷入困境，同时又收到商场发出的通知，告知场地合同到期不再续签，要求他必须撤离位于负一楼和五楼的店铺。7月2日上午，记者实地探访时观察到，严某位于五层的店铺内部装饰已被全部拆除，场地被另一家运动品牌的店铺围挡所覆盖；负一层的原店铺位置也已经新开了一家运动品牌。周边商户们证实，这两家店铺都在6月30日晚上完成了撤场。
▲严某位于五楼的店铺内部装潢已经完全清空
7月2日下午，《红星新闻》记者从严某家属、陕西利和商贸有限公司相关负责人以及西安市政府相关部门获取的信息显示，关于严某在赛格商场坠亡的事件，正在按照流程妥善处置。
严某的家属透露，具体的后续安排尚未全面铺开，目前正在与赛格方面进行沟通协商。“现在人已经走了，我们不希望这件事情的舆论继续扩大，只希望能够平息地把事情处理好。我们目前的情绪非常低落，恳请大家给一些空间和尊重。”陕西利和商贸有限公司的相关负责人补充说，商场此前扣留的严某店铺的部分款项，“已经退还了部分，（双方）还在进行商谈。”
西安赛格商业运营管理有限公司的行政部门工作人员此前曾告知，公司已经成立了专门的专项小组来处理此事，“我们昨天就已经开始进行沟通对接，无论是核实情况还是后续的处理，都会有一个明确的结论。”
7月2日晚上，西安赛格商业运营管理有限公司发布公告，表明遵循人道主义精神，商场已经与严某的家属协商并妥善解决了相关事宜。公告同时澄清，原定的违约金1154.6万元在金额的认定上已经充分考虑了市场不景气的情况，并对该商户给予了减免，因此不存在着网络上所谓的“违规索取高额10倍违约金”的不实指控。公告中还提到，相关款项在当年已经履行完毕，其余业务款项也正常退还，利和公司从未就该笔违约处置提出过任何书面异议。
▲西安赛格商场发布的公告
另外，针对网络上传言“事后家人跳楼”的情况，红星新闻记者通过联系西安网警部门得到证实，这一说法是谣言。目前，雁塔区联合调查组的调查仍在继续进行中，家属的安抚和善后工作也在有条不紊地推进。
