酒店里头的“24小时退房”风波，又在这两天闹得沸沸扬扬。
这事儿说起来，真不算啥新鲜玩意儿。几乎每过一两年，就会蹦出类似的讨论来。搞不清楚到底哪些酒店是真心实意这么做，还是暑假旺季前，想搞营销噱头博眼球的。
老沙觉得，咱也别老盯着消费者实际住满24小时这事儿。干脆点，对于住不够24小时的客人，就按房费的比例退钱。要是他们在房间里没用电也没用水，最好还能退点电费水费。
再者，别搞什么动态定价那套了，干脆全年就一个价，省得再被用户骂。
还有，客人随便取消订单的，千万别扣钱，毕竟人家压根没住进来，直接全额、马上退钱！
归根结底，还不是为了讨好客户嘛，那就放开卷起来呗！
要真这么干下去，最后吃亏的是酒店老板，还是整个住宿行业？
#01
咱们再回到理性的层面来聊聊这事儿。
“24小时退房”，酒店从业人员和用户的态度，那真是差之毫厘，谬以千里。这已经不是各讲各的道理了，双方甚至开始互相攻击，话里话外全是讽刺。
酒店这边觉得，“12点退房，14点入住”，这是行业早就定下来的规矩，要是改了，整个酒店业的节奏都乱了。还有人讲，这是用户在“贪小便宜”。
用户呢，核心观点就是，我定一天的酒店，就得住够24小时。所谓的约定俗成的规矩，都是过去不公平的条款。
图源：携程 编辑
就有游客跟老沙说，以前酒店都是12点退房，现在延迟到14点退房的牌子也多了。还有些高级别会员，还能延长到15点甚至16点退房。这说明规矩是可以变的。那么，为啥就不能按客人实际住的时间算起，保障消费者的24小时入住权利呢。
老沙想强调的是，得先搞明白酒店行业的运作逻辑。搞懂了规则，才能谈能不能搞“24小时退房”。
在酒店行业，对于任何以租赁物业经营的酒店品牌来说，要想在市场上站得住脚，最关键的还是运营效率。
哪怕你的酒店只是中端甚至中高端的，只要涨价不够覆盖成本上涨，酒店就得拼命提升效率。
啥叫效率？
“12点退房，14点入住”，这个规矩就是中国酒店行业借鉴国外经验，又结合了国内将近四十年的实践，总结出来的最符合流程、效率最高的一种做法。
这个规矩，其实也是在酒店经营者利益和用户体验之间找了个平衡点。
万一酒店没法预测房间的可用时间，就不能精确安排客房清洁和后续预订工作。
可以想象一下，要是按24小时住满来预订，并且执行，肯定会增加酒店的运营难度和人力成本。
要是酒店不增加人手，客人的体验很难保证。要是加人加配置，成本必定上涨，房价也就得涨。
说白了，大部分正常订房的消费者，都在为那小部分特殊需求的人买单。
说实话，眼下的市场环境下，酒店涨价很难，只能默默吞下这个成本。但扪心自问一下，这种模式算是一种健康的供给状态吗？是可持续发展的模式吗？
还有一个很现实的问题，现在酒店入住大多通过OTA平台或者酒店自家的会员系统操作。真要计算“24小时退房”，到底是以客人到店办入住的时间为准，还是以客人预订房间时口头约定的时间为准？要是过程中出现毁约或者没按承诺来，产生的成本和费用，又该由谁来承担？
“时间就是金钱”，这话在酒店业用得特别贴切。
跟大家吃的面包、喝的饮料、穿的衣服、开的汽车不一样，这些消费品都有保质期。酒店客房是时间和空间的结合，很有时效性，当晚没人住，客房当天就白干。
所以，当行业形成了约定俗成的规矩，肯定是在考虑了供给端和需求端双方的利益后，形成的高效运行模式。
#02
站在用户的角度，“24小时退房”之所以这么受追捧，背后
