《凤凰网财经》近期报道了一则新闻，涉及一位买家为了一件88元的凉鞋，拒绝退货只求退款，遭到商家拒绝后，买家竟以“割腕”相威胁，并上传了AI生成的虚假图片。商家虽然识穿了买家的手段，但售后页面却自动弹出平台介入通知，最终钱款分两次退还给了买家，商家申诉后仅获得12元补偿。
类似事件屡见不鲜，部分买家利用“七天无理由退货”政策，行为已无底线可言。圣罗兰等奢侈品牌电商旗舰店，因杭州萧山盈丰街道等区域买家买衣后立刻退货，其中某商家发出122单至该街道，却有94单仅退款（占比77%）。退回的衣物明显有穿着痕迹，单个账号拉黑无效，商家无奈只能对该街道实施拉黑止损。温州一位00后旗袍店主，高考季售出421件助考旗袍，考后3天便收到382单退货申请，退货率高达90%。退回的旗袍吊牌完好，但领口沾有粉底、腋下留有汗渍异味，基本无法再次销售。商家反映，除旗袍外，毕业季演出服、学士服配件也常被买家借用参加典礼后申请无理由退货，损耗全部由商家承担。
部分买家缺乏基本道德，为贪小便宜不择手段。似乎中国某些平台，出现了最爱占小便宜且缺乏底线的人群。平台本身也存在问题，在现有机制中，平台为谋私利过度保护买家，这才是问题的根源。诚然，确有商家售卖伪劣产品应受惩处，但平台从一个极端走向另一个极端，仅退款不退货，实为谬误。至少应先把商品退回，再谈退款事宜。当前“仅退款”制度，无异于默认部分买家可掠夺商家，想买什么就上平台抢，抢到后用AI造 fake 图片或视频，再申请“仅退款”，这真的合理吗？
海外电商平台是否也有类似机制？有的，但要求严格得多，且多限于低客单价商品，退货运费往往高于商品本身，通常只在商品存在严重质量问题或货不对板时才启动。不像国内部分平台允许买家一键申请无理由仅退款。此外，法律基础也有所不同，欧美更多依赖信用卡和平台保障计划，买家滥用“仅退款”也可能被封号。
那么，解决方案究竟是什么？当前商家经商不易，平台不能为追求营业额和佣金而无限制压榨商家，商家若被压榨殆尽，平台自身又如何生存？许多商家在电商平台上经营入不敷出，在苦苦支撑，而背后关联着成千上万普通家庭。早在2024年初，我国电子商务从业人数已逾7000万，意味着数千万家庭的生计与之相关。平台怎能容忍某些买家对这些家庭进行合法“抢劫”？这种掠夺破坏了平台整体生态，加剧社会对立，对长期社会稳定不利，也加大了执法部门的负担。
列举几例，山东烟台一女子频繁在外卖平台点螺蛳粉，十单中有九次以“吃出异物”申请仅退款，实为白吃。店主找到买家家中求助：“能否别再下单我家了”，并报警，警方以涉嫌敲诈介入调查。河南濮阳商家售出190元冷冻榴莲，山东德州买家收货后用伪造“发霉”照片申请仅退款。商家两次自驾往返1600公里至山东与买家对质、报警举证，最终买家被依法行政拘留7日，后续道歉并赔偿千元。
如今，平台沦为商家榨汁机，“仅退款”无异于鼓励“抢劫”。应彻底取消“仅退款”制度，同样的，“七天无理由退货”制度也需考虑优化，不应由买家单方决定，至少应让买家承担一定损耗费用，令占便宜者无利可图，这才是正道。中国电商竞争激烈，请平台优化制度，为几千万从业者留一条活路。
