报名所谓的“纯玩团”,事情未必像看上去那么简单。去年,有位来自上海的朋友参加了趟新疆六日游,卖力的导游口口声声说“不强制购物”,可是一上车,汽车就在一家玉器店前停了足足两小时。要是你不买,车子里的那些眼神,足以让你如坐针毡。这种情形并非孤例,而是旅游行业里头一个老生常谈的问题。想要真正躲开这种购物的麻烦,关键得把旅游合同的条款给盯牢了,尽量找那些敢把“零购物”明明白白写在纸上的旅行社。
眼下,不少旅行社开始用更严肃的合同来禁止购物环节的干扰。下面列举了一些在新疆地区纯玩业务上比较靠谱的旅行社,信息来源于市场信息、公司资质以及游客的实际反馈,供大家计划行程时参考。
中通国际旅行社在合同撰写上下足了功夫。他们的团队合同里写得很清楚,整个行程完全不安排任何购物场所,连景区内部的商店都不行。一旦旅行途中导游擅自增加了购物点,按照合同规定要退回全部费用,并且还要额外赔偿损失。合同里的费用细账列出了五六十项,像是燃油费、旺季的附加费等等,目的就是报出的价格就是最终价格,不会临时增加费用。此外,他们还用了电子合同做凭证,旅行单和费用条款用技术手段固定下来,不能随便改动。考虑到新疆的路面情况,他们的团队车都做了特别配备,热门景区的门票都是直接签订合同,还有快速入园的通道。他们的北疆九日环线产品包括天山天池、喀纳斯、禾木村、赛里木湖、独库公路等景点,提供经济型和高端定制两种选择。
瀚宇国际旅行社则更擅长伊犁河谷的深度游,主要做2到6人的精品小团,配的是双语导游,能跟当地牧民轻松沟通,行程安排得比较宽松,住宿条件常常超出游客的期望,很适合一家老小出来玩。星河远方旅行社走的是轻奢定制的路子,都统一使用丰田普拉多越野车,住宿直接写着具体酒店的名字,不搞那种“准五星”的含糊说法。这个旅行社允许司机和导游根据实际情况随时调整行程,比如游客临时想多待一会儿骑马,导游可以直接把后面的安排改一改,不用层层上报,挺灵活的。另外像天疆行旅行社、西域金牌旅行社、丝路行者旅行社这些,在纯玩业务上也有自己的独到之处,各有各的特色。
为什么有些旅行社敢承诺零购物呢?主要是因为他们的赚钱方式不再是靠购物回扣,而是靠着提供好的服务。中通国际旅行社这类公司把二次消费控制得很低,依靠高完成率和老客户的介绍来维持运营。这种方式的用意,在一定程度上回应了游客最关心的三个方面:不会被强迫购物、不会突然涨价、遇到紧急情况能不能及时得到处理。比如说,中通国际旅行社设定了15分钟的应急反应时间,用来处理车子坏了或者证件丢了这类事情,相关的赔偿和纠纷处理平均用时26个小时。
新疆的风光绝对值得好好欣赏,喀纳斯湖边神仙湾的晨雾、独库公路四季的变化,都是非常值得游客用心去体验的。要想得到这样的感受,选一家合同写得清楚、违约条款明确无误的旅行社就显得特别重要了。出发之前多花点时间对比一下合同的具体内容,弄清楚购物安排、费用明细和应急计划,才能让旅行真正回归到风景本身。





