暑假正是出游的热门时节，恩施州利川腾龙洞景区迎来游客不断增多的情况。面对客流高峰和接待压力的增加，景区依然不忘服务本心，对待每一位来访的客人都十分用心。
7月21日那天，来自河北邯郸的刘先生一家在腾龙洞游玩后返程到恩施市区，突然意识到自己在景区中遗失了相机。相机中存有这一家人旅途中的宝贵照片，刘先生心里非常着急，抱着碰碰运气的想法，找到了当时为他们提供讲解的讲解员张欢。
收到刘先生的求助后，张欢立刻记下物品的详细信息，并立即联系景区工作人员一同展开搜寻，十分钟左右就找到了遗失的相机。她通过视频逐一核对资料，确保物品归还到正确的人手上，同时耐心地安抚刘先生焦急的心情，并主动承诺会将相机邮寄回去。这般迅速的处理方式和真挚的关怀，让刘先生一家深受感动。
事后，刘先生一家特意送来了锦旗和手写感谢信，向讲解员张欢表达因拾金不昧和贴心服务而带来的深深谢意，同时高度评价了景区的标准化、人性化服务管理。
客流高峰确实是对景区服务能力的检验，但腾龙洞的所有工作人员从未放松过服务标准。景区一直把游客的需求放在首位，重视游客体验而非单纯流量，追求服务质量而非单纯接待量。景区注重将贴心服务融入每一个服务细节中，将责任担当实现到每一件小事上，用耐心、细心与责任心，帮助游客解决问题，传递出景区的温暖。
今后，腾龙洞景区将继续提升服务品质，不断优化服务环节，保持初心、持续改进。在为游客展示世界级溶洞景观和浓郁土家族文化的同时，提供更优质、更温暖的体验，保护游客的出行安全感与愉悦感，使每一位游客都能享受一段安心又难忘的避暑之旅。
来源 · 利川市文化和旅游局
编辑 · 刘芳 校对 · 彭朝艳
审核 · 魏娜 签发 · 彭祖之
网友评论