7月15日，一位来自许昌市的李先生向媒体反映了自己的遭遇。事情发生在2021年5月，那时他计划将50万元存入许昌市某国有银行的建安区支行，办理的是大额存单业务。然而，银行的大堂经理、理财经理以及行长先后对他进行劝说，最终诱导他通过手机操作购买了一款理财保险。他们承诺，这款保险能提供年化4.5%的固定收益，5年后即可取出本金。
但令李先生没想到的是，5年期限过后，当他去银行取钱时，发现原本的理财保险竟然变成了终身寿险，银行方面也只承认2%左右的实际收益。这让李先生非常失望，因为他原本想取出的本金也变得难以挽回。在记者介入采访之后，银行和保险公司的工作人员来到李先生家中，双方最终达成了一致的解决方案。
李先生本人是一位一级残疾人，高位截瘫，日常生活都离不开轮椅的辅助。2021年，他年过60，孩子尚年幼，为了给孩子的未来上学做准备，他决定将积蓄存入银行。他回忆道：“我是2021年5月6日，坐着电动轮椅来到建安区支行的，当时我唯一的目的就是办理大额存单，完全没想到会购买任何理财产品或保险。”
当天，银行理财经理申某歌向他推销了一款理财产品，并声称这款产品等同于银行定期存款，5年后可以连本带息全额返还。李先生表示：“她当时还用我的手机银行APP向我展示页面，告诉我她也购买了该理财产品。但当时我以为这是大额存单理财产品，她并没有明确告诉我这是保险产品。”
由于心存疑虑，李先生并没有立刻做出决定。这时，银行大堂经理何某华将他带到办公室，同样承诺比五年期大额存款收益更高，如果到期收益达不到承诺，银行将承担法律责任，并反复强调是通过手机银行APP办理的。随后，何某华便使用李先生的手机，下载银行APP完成了投保业务，并从他的银行账户支付了50万元。“整个过程只让我输入了密码，我并没有看到合同，也没有签名，纸质合同也是事后打印的，同样没有签名。”
当晚，李先生在手机银行APP中看到了保险相关的收支记录，他立即打电话给申某歌询问。申某歌告诉他，这是因为保险公司与银行有银保合作协议，还建议他第二天去银行领取一份纸质合同。
第二天，李先生再次来到银行，何某华将他带进办公室，行长冯某杰也一同在场。当李先生提出退保时，何某华和冯某杰轮流说服他，表示这款保险除了现金价值收益外，每年还会递增3%的收益，两者相加就是4.5%的年化收益。
李先生看不懂合同，为了让他放心，何某华还在他的身份证复印件空白处写下了收益字据，承诺利率为4.5%，五年总收益为112500元。“冯某杰当时也表示，让我将来可以拿着这份字据来找他，还给了我一张他的名片。正是因为他是银行行长并提供了书面担保，我才最终打消了退保的念头。”
然而，五年后（2026年6月26日），当李先生到建安区支行办理退保结算时，工作人员告诉他，现在只有2%左右的实际收益。“我当时立刻给何某华打电话，但没有人接听，随后我又联系冯某杰，他说他已经不在支行了，建议我联系当前的程行长。”
7月1日，李先生见到了建安区支行的程行长。程行长表示，这款保险是一款好产品，当初都是为他好，并劝他继续持有。当李先生要求退保并按照当初的承诺金额结算时，程行长告诉他，只能按照现金价值表上五年的金额结算，总收益为5万多元。李先生并不同意这个说法。
7月8日、9日、13日，程行长表示正在处理问题，但实际上却一直劝说李先生继续持有保险。直到李先生将问题投诉到国家金融监督管理总局许昌监管分局，程行长才同意签署调解协议。
7月13日晚上，程行长和保险公司的工作人员来到李先生家中，拟定的处理方案是，保险公司支付他500000元本金，加上五年三个月3.98%的利息，共计人民币604740元，于2026年8月15日之前结清。但是，协议中的甲方是个人签名，且该名人员也不在现场，纸质协议也不允许李先生保留，并提出一些要求
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