“就是冲着卡丁船和越野车两个项目去的，结果一个把人困在湖中央，另一个到了现场才知道关闭！”日前，游客王女士（化姓）向奥一新闻记者表示，其专程前往河南焦作峰林峡景区游玩，却遭遇玩水上项目被困、热门项目暂停等情况。
更让她不解的是，此前通过网络查询峰林峡相关信息时，多处介绍显示峰林峡为“5A级景区”。但在投诉过程中，当地文旅部门工作人员答复，峰林峡并非5A级景区。
一边是网络平台中的“5A”标签，另一边是官方查询的不同说法，峰林峡的景区等级究竟怎样？针对此事，奥一新闻记者致电河南焦作峰林峡景区电话，接线人员表示，设备每天运营前都会进行检修，峰林峡景区为5A级景区，属于云台山5A级景区一部分。
随后，奥一新闻记者向焦作市文化广电和旅游局核实，接线人员表示，峰林峡景区不属于5A级景区，当前仅作为景区进行管理。
游客投诉玩“网红项目”，船却困在湖中央
据公开资料，峰林峡位于河南省焦作市修武县西村乡双庙村，距离云台山景区较近，景区以峡谷、湖泊、峰林为主体景观，兼具南北山水特色。
王女士告诉奥一新闻记者，此次前往峰林峡，是因为此前在社交平台看到大量关于该景区卡丁船、越野车项目的宣传。“网上宣传得特别好，就是奔着这两个项目来的。”但到达景区后，体验并未达到预期。
王女士称，当天她与丈夫分别乘坐卡丁船，丈夫反馈卡丁船出现故障，无法继续操作；自己急忙返回岸边寻找工作人员，岸边工作人员认为卡丁船不可能存在故障，称是游客操作问题，并未第一时间采取救援措施，导致丈夫乘坐的船继续漂向湖中央被困。
其表示，看到丈夫的船继续漂向湖中央后，自己又驾驶卡丁船前往寻找，但自己的船随后也出现报警提示，需要返航。“当时工作人员一直在岸边，没有马上过去处理，我返航回来后要求工作人员救援，工作人员才过去救我老公。”
除了卡丁船问题，王女士表示，此次旅行的另一个目的——越野车项目，当天也没有开放。“景区后来告诉我，官网已经发布通知。”但王女士称，自己到达现场游玩时，并没有看到相关关闭提示。“如果提前知道项目关闭，我可能就不会专门赶过去。”
事发当天，王女士仍在景区内，便拨打峰林峡景区投诉电话进行反馈。“对方回复说‘哦，那我们注意哈’，没有给出具体处理方案。”
随后，其向焦作市政务服务平台投诉，希望景区退还两人的门票费用，共计316元。“因为我们就是为了这些项目来的，但是最后什么都没有玩。”但景区方向其表示拒绝退款，并坚持认为工作人员已经进行了救援。
记者调查发现多处宣传称“5A级景区”，官方名单却未列峰林峡
王女士告诉奥一新闻记者，当发生卡丁船故障、投诉处理不满意后，其产生较多疑问。“我当时一直在想，峰林峡是5A级景区，服务怎么会是这样？”
王女士表示，此前在网上查询资料时，多处信息显示峰林峡为“5A级景区”，但自己向焦作文旅部门咨询时，对方工作人员却告知，峰林峡并非5A级景区。“来峰林峡游玩，就是相信5A级景区的品质，这明显是虚假宣传了。”
围绕峰林峡景区等级问题，奥一新闻记者进行了进一步调查。
奥一新闻记者检索发现，在部分旅游平台、网络百科以及相关宣传资料中，峰林峡仍被与“5A级景区”关联介绍。其中，部分平台在景区介绍页面中，直接以“5A景区”“国家5A级旅游景区”等标签进行展示；一些关于峰林峡的宣传文案，也将景区资源特色与“5A级景区”定位联系在一起。
奥一记者注意到，在河南当地多家媒体此前发布的相关报道中，曾多次出现将峰林峡列入焦作5A级景区相关表述的情况。
此外，奥一新闻记者查询河南省人民政府官网以及焦作市文化广电和旅游局官网发现，
网友评论