开封市顺河回族区公共法律服务中心在景区开展“文旅+法治”专项服务。白榕摄影作品
□本报全媒体记者 周晓荷
“价格说变就变，这不是耍赖吗？”“就这个价格！”7月5日，开封某景区内，游客李先生因为现场环境嘈杂导致误听商品报价，结账时和商户产生争执。双方情绪一时失控，彼此不肯退让。
龙亭区公共法律服务中心、驻景区公共法律服务驿站的翟向达以及值班律师迅速得知消息赶来，仔细听取双方诉求，并走访周边商铺了解同类商品的市场价格，进行调解疏导。“这只是一场误会，我们各自让一点，和气生财。”在半小时的耐心沟通后，双方认识到了自身问题，最终达成和解。
景区内的琐碎事务快速调解、纠纷在本地解决，正是开封用高质量法治服务为文旅行业增添平安底色的一个具体事例。
作为备受全国游客青睐的文化旅游目的地，近些年，开封的文旅市场持续升温，游客数量稳步增加，消费纠纷、经营矛盾、维权诉求等各类小型问题也相应增多。“我们构建起全域化、常态化、精细化文旅法治保障体系，推出‘法润汴梁’公共法律服务特色项目，让法治力量守护古城的热闹景象，也温暖着游客的出行之路。”开封市公共法律服务中心的业务负责人王圆圆说明。
“构建‘景区驿站+城乡阵地+线上平台’的服务网络。”线下，除了景区内的公共法律服务驿站，该市还建立了四级公共法律服务中心，选派了160名律师到县级综治中心工作，又把26名新入职的律师派到基层司法所服务，同时还有上万名法律明白人在基层开展隐患排查、纠纷调解、法治宣传等工作。线上，打通了12348法律服务热线、公共法律服务小程序等全天候服务渠道。另外，开封市还借助《宋都调解》这一法治电视节目，在化解矛盾的同时，把法治教育课送到民众身边。
针对市场主体需求与社会治理的难点问题，法治服务不断更新。今年6月22日，“满意开封”行政执法监督平台正式开通使用。游客与商户只需要用微信扫描二维码就能提交诉求、反映情况。平台采取监督员代为处理和传递的模式，全程保护投诉人的隐私，建立了标准化的快速响应机制，实行“24小时电话回访、1个工作日确认情况、3个工作日初步核查、10个工作日办结并反馈”的闭环管理体系。平台自运行以来，已经受理了各类诉求超过120件，全部办结完毕。
“平安建设的根本在基层。”开封市司法局党委书记、局长祖鹏声称，“我们将继续坚持和发展新时代的‘枫桥经验’，不断提升‘法润汴梁’与‘满意开封’两大品牌的影响力，细化服务措施、改进治理方式、提高服务质量，把精准高效的法治服务转化为促进文旅产业持续发展与保障民众安居乐业的治理效果。”
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