“活”起来的档案更暖心

近日，2700余家的各级综合档案馆已接入全国档案查询利用服务平台，"一点申请、全网响应"的跨馆联动服务机制顺利实施，标志我国档案查询进入全国范围"一网通办"的新时期。档案与百姓生活息息相关：退休需要查工龄、异地落户得核身份、遗产继承要查资料……不过，以往查档案普遍让人觉得费劲。属地化管理的背景下，不同区域及层级的档案馆各自为政，形成一个个"信息壁垒"。跨区域查档时，往往需要在两地间往返奔波，排队、填表、交材料，即便跑上几趟，查询年代久远的档案也很难办成事。随着人口跨区域迁移规模扩大，这类麻烦事就更加凸显。全国档案查询"一网通办"的推出，正是针对这一症结的良策。这项服务借助数字技术消除地域限制，把分散在数千家档案馆的档案汇总于同一个入口，让"数据跑"代替"群众跑"，切实解决好群众关心的"急难愁事"。目前，京津冀三地103家档案馆在民生档案互联互通上已取得进展，仅北京地区可跨馆利用的民生档案便有17类；京津冀民生档案共享平台运行第一年，累计处理查档请求近1万次。在上海，得益于"一网通办"政策，民生档案年服务量增至21.6万件，网办比例高达89%。对民众而言，足不出户就能办理证明，节省了路费也避免了奔波；对基层服务窗口来说，线上分流有效减轻了线下压力，工作效率显著提高。由"深锁库房积灰"变为"便捷调用"，档案工作就这样深入到民生服务前沿。当然，档案数字化改造是一项长期任务，眼下仍存在一些难题。部分偏远地区数字化建设步伐较慢，线上服务覆盖存在空白；老年人和特殊群体在使用上仍有障碍，服务适配性需进一步提升；档案专业人才队伍结构有待调整，既精通业务又掌握技术的复合型人才较为缺乏。下一步，要继续推进档案数字化水平提升，扩大联网范围和开放档案类型，同时改善平台操作便捷度，保留并改进线下服务渠道，确保所有群体都能获得优质服务。另外，必须严守档案安全标准，加强数据加密、权限管理和隐私防护机制，让群众放心使用便捷服务。小档案牵动大民生。档案从库房走向民众身边，变身可用资源时，政务服务温度也在一次次便捷办理中传递。