南都讯 记者王玮 报道，活动于北京举行，主题为“2025中国出境旅游者满意度研究报告发布”。会上正式推出《2025年中国出境旅游者满意度研究报告》（简称报告）。
报告内容揭示，虽2025年中国出境旅游市场在快速复苏，但游客满意度维持在80.17分的“满意”水准。不过，受供需修复时差和游客预期调整等多重影响，满意度波动更趋明显，而且目的地间的满意度差距正在拉大。
7月6日，该报告发布活动在北京成功举办。
报告指出，2025年中国公民出境旅游人次达1.48亿，这与2019年1.55亿人次基本持平。同年，出境旅游消费支出近1600亿美元，同比增速超过20%。
市场热度在回升，但游客满意度却显示出不稳定的状态。与国内旅游满意度稳定上升不同，出境游满意度自2023年起显现波动。
中国旅游研究院数据分析所出境游客满意度课题负责人张丁宁分析，这种波动直接关联于“供给修复滞后于需求释放”。数据显示，接待中国游客量超过100万人次的热门目的地，其满意度波动幅度远大于接待量小目的地，反映出大规模客流给目的地接待体系带来显著压力。
研究发现，自2023年以来，中国出境游客对目的地的心理预期明显降低，从过去的“仰视”逐渐转为“平视”。张丁宁说：“中国游客对出境游的‘光环’逐渐消散，大家开始更加‘平视’世界。这是出境游可持续发展的基础。”预期降低，客观上降低了服务交付的达标门槛，为目的地修复供应链、培训人员提供了缓冲期。
报告同时提醒，当前满意度的维持甚至小幅提升，未必完全源于供给品质的实质改善，也可能部分源于游客预期的降低。张丁宁强调，应防止因预期下降而放松品质管控，避免陷入“低预期—低满意”的循环。
一个关键发现是：游客满意度对客流量存在“时差”。报告显示，尽管同年的满意度与客流量不一定呈现正相关，但跨期数据分析结果显示一致且稳定——上年度的满意度水平，与下一年度的游客接待量呈现显著正相关。
“满意度不仅是即期体验的反映，更是未来市场吸引力的前瞻性指标。”张丁宁强调，这一结论为目的地持续投入品质提升提供了重要依据。
通过对不同目的地的满意度进行比较，可以发现2023年至2025年期间，满意度差距明显扩大。其中东南亚和北美洲目的地满意度大幅下降，而东亚和大洋洲目的地则保持稳定。满意度差距主要体现在公共服务、购物、交通、旅行社服务与住宿等多个方面。
从细分领域看，2025年游客对“城市公共服务”“消费环境”和“旅游企业服务”的满意度低于预期。“基础设施”和“社会环境”则超过了游客预期。另外，“目的地形象”和“旅游性价比”成为对整体满意度影响最大的两个因素。
报告还公布了2025年中国出境旅游者满意度十佳目的地。中国澳门连续两年获得第一。
基于对27个目的地的组态分析，报告总结出三条有效的满意度提升路径。
首先，全域提升型路径强调通过性价比、居民态度与多数服务领域的协同改善来提升满意度。这是三条路径中最核心、最稳健的，以德国、意大利为代表。
其次，“居民态度+”全域提升型路径突出居民态度对交通、旅行社等短板的补偿作用，即使部分领域退步，也能提升整体满意度，以澳大利亚、印度为代表。
另外，“旅行社+住宿”补偿型路径，即在多数条件退步时，集中提升旅行社与住宿服务也能见效，但独立贡献有限，需结合具体情况审慎实施，以阿根廷、西班牙为代表。
发布会最后揭晓了2025年中国