“24小时退房制”值得期待

（来源：经济日报）

转自：经济日报

朱慧卿作

前段时间，重庆一家酒店开始推行“24小时退房”政策，计算方式从客人实际入住时间算起，必须住满24小时才可以退房。这一服务在多家连锁酒店也同步推出，酒店方表示会长期实行。这算是一次酒店服务方面的创新举措。

过去很多时候，酒店行业都沿用“次日12点退房”的惯例，让不少旅客觉得不方便。如今推行的“24小时退房制”，正好契合了当下服务消费的一个特点：顾客愿意为更多关注支付费用，却不肯因为旧规矩而牺牲自己的权益。目前提供这项服务的房间种类还不多，不过它反映出酒店业正在从“销售房间”向“提供体验”转变。提升服务品质并非要彻底改变规则，而是要制定出能适应人们多样化需求的制度。只有真正理解了这一点，酒店的服务才能越来越完善。