长城。 陈炳衡/摄
《华夏时报》（ chinatimes.net.cn ）特约记者张蓓 陈炳衡 在京报道
6月的某个午后，天坛公园外的广场上人头攒动。江苏游客张女士举着手机，屏幕里显示着一张手绘的天坛公园游览图，可她始终找不到地图上标示的“游客咨询中心”。她向《华夏时报》记者抱怨：“问了多个保安，有的说东边有，有的说西边有，费了半天劲儿还是没寻到。其实我就是想问问，带老人怎样走更省力，附近哪个厕所有母婴室。”张女士的迷茫，透露出北京旅游咨询点在文旅行业发展迅猛的背景下所遭遇的实际困境。
6月下旬至6月上旬，记者实地探访了北京市主要景区、交通枢纽及远郊乡村旅游点，意图了解旅游咨询点的实际运作情况。2025年，北京全年游客总数已达3.9亿人次，其中入境游客548万人次，两项指标均创下历史新高。面对如此庞大的客流，旅游咨询点作为城市对外的“第一印象”，正默默承受着挑战和转型。与此同时，新时代文化旅游研究院于本月发布了《北京市旅游咨询服务站点建设观察》研究报告，这是国内首次针对旅游咨询点展开的全面调研，为北京文化旅游服务提升提供了决策依据。
从市区核心景点到郊野乡村，服务点与游客相距多远？
天坛公园。 陈炳衡/摄
6月22日清晨，记者抵达天坛公园入口处。酷暑尚未到来，游客已排成长龙。调查者寻找旅游咨询点，询问过三位安保和两名保洁人员，得到的指引五花八门：“前面拐左有”“东边志愿者亭”“去票口那边打听”。最终在距祈年殿检票口约三百米的一角，记者发现一个挂着“旅游咨询”牌子的亭子，门和窗却紧闭着，透过玻璃可见几页蒙尘的传单。附近一名保洁人员透露：“这亭子平时没人开，只是旺季偶尔有人路过。”
接下来两天，记者还考察了颐和园、王府井、前门大街等热门区域。
在颐和园东宫门外，记者发现一处尚在运作的咨询点，有两名员工接待访客。广东游客陈女士刚咨询完路线，她表示：“服务人员态度不错，只给了张地图简单指引。我要问行李寄存和附近吃的小吃，员工说不清楚，建议上网查。”记者注意到，该站点的设备仅有一台老旧台式电脑和几叠宣传材料，缺水龙头、充电器，也没有多语言服务终端。
前门大街的咨询点员工展示了工作记录。数据显示，日均接待七八十位游客，六成以上询问路线或厕所，两成索要地图，仅不到一成需要深度服务（如定制路线、文化解说、交通卡指引）。工作人员坦言：“我们想提供更多帮助，但人手不足、培训跟不上，而且许多信息我们自己也难获取最新数据。”该站点资料架上，一份2023年版的英文地铁图，部分站点名称已过时。
6月24日，记者前往京郊延庆区。八达岭长城景区周边未见市级标准咨询点。景区出口处有一私营“导游服务亭”，主要推销一日游，对免费咨询概不受理。几位刚下长城的外国游客正用手机比划，试图找到返回市区的公交专线时间。荷兰游客对记者说：“网上信息太乱，有人说有咨询点就来了，结果空无一人。最后不得不叫网约车。”在龙庆峡景区附近，记者同样未能见到正规咨询点。当地一家民宿老板反映：“游客都网上订房，有问题直接问我们。若设官方咨询点，对游客和经营方都有助，起码能提供准确指引。”
6月26日，记者考察了首都机场和大兴机场。