去年九月，甘肃莫待国际旅行社因长期租用无资质车辆承接旅游团队，遭到七里河区文旅部门的处罚，被没收违法所得并吊销经营许可证。这起案件被评为全国旅游市场整治优秀典型，为全市文旅经营者提供了警示教育范本。
一张“红黑榜”同样引起了广泛关注。秉持公开公平公正的原则，9名表现突出的导游登上红榜，树立了行业标杆；而4名存在严重问题的导游则被列入黑榜，接受了约谈和整改。一红一黑之间，诚信经营的导向明确有力。
一个行业整治的典型案例，一份实时更新的导游信用榜单，都反映了行业痛点的所在，监督触角也随之延伸；市场短板在哪里，治理力度就跟进到哪里。今年来，市纪委监委聚焦文旅市场服务乱象、监管漏洞、维权堵点等关键领域，联合文旅部门进行靶向整改。铁腕治乱背后，显露出这座旅游城市自我提升的决心。
游客口碑的持续提升，得益于持续不断的整治提升和精准有力的监督。为持续擦亮兰州文旅名片，切实增强游客的获得感、幸福感和安全感，市文旅局认真落实中央、省市的相关要求，把导游执业行为和旅游消费环境作为关键环节，统筹推进各项治理提升工作。2026年，全市启动了集中整治攻坚决战行动，意图在现有基础上再深化、再巩固。
责任层层压实，下好全域“一盘棋”。文旅市场治理非单个部门的独角戏，而是需要全域联动、协同发力的整体工程。全市文旅系统自上而下层层部署推进，一线工作队伍深入实地督导调研，共召开了两次集中整治工作推进会，并联合市纪委监委印发年度攻坚决战行动方案。制定任务清单，细化任务台账，“市级统筹、县区主抓、部门协同、行业自律”的工作格局愈发紧密高效。
监管持续精细，织密市场“防护网”。在一线执法中，文旅部门采取“日常巡查+突击检查+假日督查+线上监测”的监管模式，对交通枢纽、重点景区、旅行社及网点展开拉网式检查，以持续用力巩固规范常态。
以案为鉴、以案促治成为行业治理的重要手段。自去年起，我市分四批公开曝光了19起旅游市场典型案例，引导经营主体严守行业底线、规范经营行为。扎实的整治举措，换来实打实的治理成效：今年以来清退撤销了39家不达标旅行社，立案查处了13起涉旅违法违规案件，办结了6起，协调为游客挽回经济损失10.22万元，市场经营秩序持续向好。
制度不断完善，筑起常态长效“压舱石”。市文旅局聚焦导游管理、执法规范、投诉处置、信用监管等重点领域系统建章立制，指导督促各县区制定出台相关制度20项，逐步实现行业管理“有章可循、有规可依”。全市7000余名导游全部完成了信息采集、动态备案，导游信用档案与“红黑榜”制度双向贯通、同步运行，实现正向激励树标杆、负面惩戒划红线。
行业素养提升行动持续开展，累计组织了行业规范、法律法规专题培训8场，覆盖从业人员1200余人次，推动旅行社与导游签订了2100余份诚信经营承诺书。针对火车站、西客站等人员密集、游客集中的重点区域，自今年4月起，城关、七里河两区文旅、交通部门开展常态化联合流动巡查，严查车辆资质、核验安全设施，从源头排查风险隐患、堵塞管理漏洞。
权益保障渠道持续畅通，跑出“加速度”。小事不小视、投诉必深究，市文旅局始终把游客诉求作为监督整治的出发点和落脚点，全面畅通维权渠道。目前，全市26家星级饭店、46家A级旅游景区全部公开投诉方式、公示维权流程，更新完善投诉指引标识11处，全面落实“30分钟响应、24小时反馈、全流程闭环”的投诉处置机制。
数据显示，2025年以来，全市累计受理各类涉旅投诉3000余件，办结率100%；2026年一季度，涉旅投诉量再度大幅回落，同比降幅超过50%，旅游消费环境持续向好、游客满意度稳步提升。
一城烟火迎客来，一缕清风润归途。