大按键设计、音量较大、有着超长续航能力的2G老年手机，正成为众多老人日常与子女沟通的主要手段。不过，近期有上海市民向澎湃新闻记者提出情况，反映家中长辈使用的老年手机仅支持2G信号，但近期频繁遭遇无信号状况，或者需要拨打多次才能成功接通电话。
对于这些信号质量问题，澎湃新闻记者在7月上旬前往中国移动与中国联通在上海的线下服务网点进行了考察，并且拨打了10086和10010这两大运营商的客服热线进行咨询。多数服务网点的工作人员以及客服人员都透露，由于5G网络的逐步普及，提供2G及3G服务的基站数量正在减少，2G和3G手机信号不佳的状况将会变得越来越普遍。
不过，来自中国移动的客服表示，目前在上海地区尚未收到关于全面关闭2G网络的通知，2G网络仍然可以使用。该客服进一步解释，如果手机的信号突然变得很差，有可能是由于SIM卡或者手机硬件出现了故障，用户可以将SIM卡插入其他功能正常的手机中检查信号状况，这样的排查有助于确定问题的所在。但考虑到现阶段的2G基站数量不断减少，该客服建议用户考虑升级至支持4G或5G的网络。
在浦东新区的一家联通营业网点，一位工作人员坦言，虽然没有正式的停用文件，但联通的2G和3G网络实际上已经基本不再提供服务，“如果用户使用的手机不支持4G，大部分时间都会遇到信号不好用的情况。”这名工作人员解释说，“卡上的信号是时断时续的，大多数时间显示无服务。即使偶尔有信号，也可能需要拨打多次才能接通。”
对于2G网络退网的准确时间表，中国移动的客服以及服务网点的工作人员表示，如果上海地区的2G网络要正式停止服务，会提前通过公告或短信等方式通知所有用户。而中国联通客服则表示“没有公告”，对于是否会通过电话或短信形式提前通知用户，也未给予明确答复。联通的服务网点工作人员也表示，没有收到通知用户的具体公告。
中国移动客服表示，手机可使用何种网络，主要取决于手机自身的硬件配置。一款仅支持2G网络的手机，其内部芯片和天线仅能搜索和连接2G网络。如果用户更换为支持4G的老年手机，同一张SIM卡可以自动适应并运行在4G网络中。只要SIM卡没有损坏，用户可以购买新款支持4G网络的老年手机，原有资费套餐通常可以继续使用。但用户在购买手机时，必须确认新手机支持4G和5G全网通，以确保后续使用的稳定性。
澎湃新闻记者留意到，早在2023年12月，工业和信息化部就“2G、3G退网”问题作出了回应。根据新华社的报道，工业和信息化部相关负责人当时指出，2G、3G网络的逐步退出是移动通信网络升级换代的必然进程，但同时必须完善用户保障措施，在充分保障用户权益的基础上实施退网。工信部强调将统筹安排，合理推进，同时要求通信企业要提前筹划、及时告知，为用户提供便利，让用户在自愿的基础上选择是否退出。
在全国范围内，关于2G、3G网络的退网工作正在持续进行中。比如江苏移动于2026年5月发布了《关于逐步开展2G网络升级的公告》。浙江杭州、温州、衢州等地的移动公司也计划在2026年上半年陆续发布《关于2G网络有序退网的公告》，明确表示当地的2G网络将逐步停止服务，届时仅支持2G网络的终端、资费套餐和SIM卡将无法继续使用，建议用户及时升级。此外，浙江联通也在2026年5月15日发布了《关于3G网络服务退网的公告》，宣布浙江联通的3G网络将于2026年6月15日完全停止服务。
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