7月3日发布的消息，小米大家电部总经理单联瑜，针对网络上传闻已久的“友商暗讽”事件作出了表态。
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说句实在话，小米空调在过去两年里取得的增长势头相当迅猛，确实触动了某些企业的奶酪，被指摘也并非首次。
单联瑜透露，每隔一段光景，总会有人在评论区或私信里告诉他，哪个竞争对手又在背后议论小米空调了，但他此前一直选择不作正面回应。
至于为何之前保持沉默，单联瑜解释道，主要是因为自身正专注于市场调研与产品开发工作。
此外，他还有着双重考量：
其一，认为行业前进需要的是清爽的氛围，而非无休止的相互指责；
其二，当下早已不是头部企业能够随意给后来者贴上标签的岁月。
在这一点上，小雷哔哔（ID：xiaoleibbb）表示深表赞同。回顾过去，家电行业的几个老字号，说什么基本就成什么，消费者几乎没有多少话语权。但现在情形大不同了，在互联网时代，信息高度透明化，产品如何、服务怎样，用户自己一体验便知晓，绝非几句轻飘飘的暗讽就能抹杀形象。
与其将宝贵时间耗费在口舌之争上，不如投入到产品与服务的改进中，让消费者自行作出判断。
此次回应中最引人关注的，莫过于“十年包修”这一承诺。
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最近有竞争对手跳出来声称，老牌企业不敢轻易推行十年包修，怕是产品质量无法达标会导致巨额损失。言下之意便是，你小米作为后来者，敢于喊出十年包修，是不是有些过于大胆了？
单联瑜的回应颇具巧思。他首先对格力进行了赞扬，指出格力最早对部分系列产品实施“十年包修”，这既展现了自身产品的自信，也引领了行业潮流，是小米应当学习的典范。
话锋随即一转，抛出了一个发人深省的反问：既然格力四年之前已经首创，为何时至今日，还有人质疑十年包修的可行性？是缺乏产品品质的自信，还是缺少质量保障的决心？
小米现在将十年包修扩展到了全部机型。请注意，这里指的是所有型号，而非部分选择，也就是说，购买任何一台米家空调，都能享有十年包修的权益。
小雷哔哔（ID：xiaoleibbb）特意进行了核实，确认这并非文字游戏。涉及整机维修、配件更换、上门服务、检测费用以及人工费用，甚至包含加氟成本在内，全程免费。
有网友认为小米是在扰乱市场秩序，破坏了既定规则。但小雷哔哔（ID：xiaoleibbb）反倒觉得，这样的“扰乱”对消费者而言乃是好事一桩。
想想看，过去空调行业何其安稳，小米入局之后，情形便彻底改变：十年包修不再专属于高端系列，抽真空成为必须执行的技术标准，加氟服务亦可享受免费待遇。
这些措施难道真的难以实现吗？从技术层面来看根本不构成挑战。真正的难点在于，是否愿意舍弃既得利益，是否愿意将实惠实实在在地送给消费者。
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回顾整个家电行业的发展历程，每次服务标准的提升，几乎都是新进入者推动的结果。因为老牌企业背负着历史包袱，囿于既得利益，很难推行变革。反倒是新进入者顾虑较少，敢于运用新思维、新准则来开拓市场。
最终受益的，正是我们广大的普通消费者。
小雷哔哔（ID：xiaoleibbb）认为，以往购买空调之时，消费者或许主要关注制冷效能、节能效果。
而今，人们越来越重视安装过程、售后服务等体验环节。这体现了行业的进步，也是消费升级的必然走向。能够紧随这一趋势的企业，方能赢得顾客青睐，若固守旧有的模式，终将被市场所淘汰。
当然，现在断言小米空调已经完全超越其他品牌还为时过早。毕竟传统品牌经过长期的深耕，在渠道建设、供应链管理、技术积淀等方面拥有明显优势。
但起码在服务层面，小米确实为行业树立了标杆。
最后谈谈，在选购空调时，十年包修是否会成为你重要的参考因素？期待在评论区看到大家的观点，让我们一起进行探讨。