暑期带娃出行
一旦下单，酒店确认
是不是就以为一切妥当？
停一停！
你是否只盯着宣传美图
却忽略了满屏的“服务条件”？
那些写在文本末尾、字迹缩小的“约定”
极可能埋下让您的旅程不愉快的“硬性规定”
不用急！
这种单方面“推责”
掐断您权益的格式约定
法律明令禁止
不能当作商家的脱责借口！
旅行前
留意条款一：退团全款不退
举例：个人中途退出，团费全部扣除。
此项规定属于典型的不公格式约定，法律上对您无效。旅游者解除合约，旅行社只能扣除已产生且需凭据的“必须开销”，其余应全额归还。
留意条款二：未成团仅退款
比如：人数不够取消，只退钱不赔偿。
需注意，旅行社因人数不够解除合约，必须依法提前告知并全额退款。若因通知不及时导致您承担机票、住宿等连带损失，这种“仅退款无补偿”的条款涉嫌推卸自身责任，您仍有权要求依规赔偿。
留意条款三：行程可随意改
诸如：“有权依情况调整路线”。
此类概括性授权条款属于侵害您基本权益的不公格式条款。若变动核心景点、降低住宿品质，务必得您书面同意，否则可求偿。
留意条款四：风险全部由己担
诸如：“不可抗力损失全部游客自己承担”。
这样把风险悉数推给消费者的条款涉嫌违法。不可抗力情形下，未实际产生的费用应予退还；已产生的费用要备好凭证；新添合理开销依法由双方分摊，不得全算到您头上。
留意条款五：购物纠纷不管
诸如：“购物纠纷与旅行社没有关系”。
此条款属于不公格式约定，法律上不能免除其义务。在旅行社安排或指定的购物地点买到假货劣品，旅行社必须协助退换，且依法承担先行赔付。
留意条款六：人身伤害免赔
诸如：“自由活动安全自负，概不负责”。
这类免除人身损伤赔偿责任的条款，法律明确禁止。即便合同内写明此内容，也不起约束作用。旅行社若没尽到安全提示和救助职责，还得依法赔偿。
留意条款七：强行收费进店
诸如：“不进店需补空位费”“必须参与自费项目”。
这些都属于不公格式条款，您可以完全不用配合。没经您书面许可，旅行社不能安排购物和额外收费项目。若遇强制消费，可以当场拒绝，过后要回款并索要赔偿。
留意条款八：商家独有解释权+禁止维权
诸如：“解释权归商家”“不得投诉起诉”。
这类条款涉嫌剥夺消费者法定权利，是市场监管部门重点监管的违法行为。申诉、诉讼是您的合法权利，一字条不能剥夺。
签订合同分三步防坑
签合同
定要签订正式书面（含电子版）旅行合约，把商家对行程、住宿条件的宣传截图作证据固定。
查条款
重点审查退款规则、行程安排、购物承诺、免责内容，对不合理之处坚决要求去掉，商家不改就不决定购买。
防超低价
低价远超市场正常价钱的“特惠团”，往往暗藏强制消费，别轻易相信。
三步解决争议途径
收集证据
保存好合同、行程单、付款记录、宣传承诺截图及争议录音。
协商解决
立刻同经营者、平台沟通，要求纠正。
向有关部门投诉
碰上不公格式条款，马上拨打12345或12315电话投诉举报。对核实无误的不公平条款行为，市场监管部门将严格依法处理。
假期外出
看清合同再签约
远离不公平格式条款
安心愉快出行！
出处：深圳市场监管
撰稿：管 磊 | 审稿：顾 莹| 复核：姚皓焜
