新乡市辉县沙窑乡政府于7月3日公布了一份情况说明：
近期，有游客向有关部门反映，万仙山景区内的一家民宿在入住过程中，服务质量欠佳，游客体验感受不好。乡政府接到反映后，迅速响应，第一时间联系游客，认真听取并记录了游客提出的意见建议。同时，工作人员就游客反映的服务不规范、体验不达标等问题，与涉事民宿的负责人进行了严肃谈话，要求其正视问题，马上着手整改，尽快改进服务态度与水平。
这些问题的发生，不仅让游客的旅行体验大打折扣，也反映出我们在日常监管及服务保障工作中存在明显的不足之处。对此，我们深刻认识到问题的严重性，诚恳接受社会各界的批评，并向所有受到影响的游客表达最诚挚的歉意。
游客们不远千里，来此是为了欣赏太行山的秀丽风光，渴望获得一次美好的旅行经历，所以体验的好坏至关重要。下一步，我们将把这次事件当作一个深刻的教训，全面检查其他方面的工作，进一步加强对文旅市场的集中整治，严格执行市场经营规范，努力提高景区、酒店、民宿、商超等旅游服务单位的服务水准，全力为游客创造一个温馨、舒适、安心的旅游消费氛围。
我们衷心希望社会各界朋友们继续加强监督，积极提供各种问题线索，与我们共同努力，一起打造一个文明诚信、管理规范的旅游市场环境。
此前，有记者注意到一则网络报道：
7月1日，有网友在网络平台发布视频，说自己在开车去河南省新乡市郭亮挂壁公路旅游时，在景区入口处遇到了一家民宿招揽顾客。这位网友的朋友给民宿付了200元的预付金。但当他们去实地查看民宿时，觉得位置不太理想，打算换成其他酒店住。没想到，民宿老板竟然尾随他们到了深夜，期间还不停地电话联系其他人，透露了他们的车牌号码和位置信息。直到他们离开郭亮村的地界，老板才停止了跟踪行为。
